全市第五届政务服务技能竞赛复赛现场。长江网记者吕诗文 摄

长江网记者周庭怿 王玮琦 通讯员车爱敏

“与其说这是一场比赛，不如说是一场服务力的淬炼。”东湖新技术开发区政务服务大数据局代表队选手郭瑞佳赛后如此总结。6月21日，武汉市“打造营商环境新高地　提升政务服务优效能”劳动竞赛暨全市第五届政务服务技能竞赛复赛举行，市民之家各入驻部门、单位以及各区（开发区）通过初赛选拔出来的63名优秀选手参加本次复赛。　

“不仅以赛促学，更是一场服务力的淬炼”

记者浏览试题发现，本次竞赛的复赛试题将政务服务专业知识与工作情景相结合，做到了理论与实践相统一。面试考官李煜在赛后告诉记者，本次竞赛的赛题能促进参赛选手对政务服务相关政策法规的再学习、再深入、再了解，开拓思路，增强政务服务工作者解决实际问题的能力。

参赛选手认真答题。长江网记者吕诗文 摄

“复试题目更具有针对性，完全能运用到实际工作中，促进我们的政务服务更贴心。”洪山区政务服务大数据局代表队的参赛选手谢千认为，此次大赛形式新颖，贴近日常政务服务工作。

“此次大赛考的是政务服务过程中对知识的掌握程度，只有真正接触到业务，才能在考试中顺畅答题。”谢千告诉记者，她答的第一道面试题目和“三个务必”有关，有些出乎她的意料，“我以为针对政务服务工作人员的考题基本是以应急应变为主，但此次面试还比较注重思想强化引领方面。”

通过参加此次比赛，谢千认为，政务服务工作者除了需要提升业务能力外，还得利用休息时间阅读党的二十大相关内容，提升思想理论建设能力，“学无止境，在工作中，不仅要把各项事情处理好，还需要加强学习。”

“这次大赛覆盖内容广且形式多样，全方位、多角度地考察了参赛选手们对于政务服务基础知识、业务操作、法律法规等内容的熟练度，同时也是检验我们对于政务服务是否有更深层次的理解和思考。”东湖新技术开发区政务服务大数据局代表队的郭瑞佳认为，这不仅是一次“以赛促学”，更是一场“服务力的淬炼”，让她更加坚定了今后在工作中要坚守“为民初心”，当好“有呼必应、无事不扰”的政务服务工作者。

“我们的工作就是和百姓打交道，必须站在群众、企业角度解决问题。”

“笔试最后的作文题令我感触很深。”武汉市交通运输局驻市民之家窗口的参赛选手刘若雨在赛后告诉记者，作文的题目与解决群众办事的急难愁盼相关，并要提出工作措施和建议，这让她想起了入职一年时发生的事情。

武汉市交通运输局驻市民之家窗口的参赛选手刘若雨。长江网记者吕诗文 摄

4月中旬的一天下午，刘若雨接到市民张先生的电话，咨询巡游出租车道路运输证是否需要年审。她告诉对方2020年开始已不需要年审后，张先生十分焦急，称自己的出租车因未年审已被咸宁相关执法部门扣押，需缴5000元罚款，希望刘若雨能把相关文件传给他。刘若雨安慰对方不要着急，马上找到相关文件，将扫描件发送给对方。

“事情解决后，张先生给我送了感谢锦旗，上面印着‘为民所急，为民所想’，这件事情同时也给了我莫大的鼓励。政务工作者最需要的就是用心做事、真诚待人，切实站在群众的角度思考问题。只有群众满意了，我们的工作才有意义。”

东西湖政务服务大数据局代表队的参赛选手汤杰介绍，在初期办证阶段，周先生不清楚食品办证流程有些不知所措。得知需求后，汤杰主动上门指导周先生填报资料，实地对环节进行逐项梳理，并针对发现的问题提出整改意见。最后，汤杰成功帮助周先生办理了小作坊生产许可证。

“我们的工作就是和百姓打交道，必须站在群众和企业角度帮忙解决问题，需要细心和耐心。”汤杰对此深有体会。

编辑：李智恒

值班主任：王冲

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