天山网讯 近日，自治区人民政府办公厅印发《新疆维吾尔自治区12345政务服务便民热线与110报警服务台高效对接联动实施方案》（以下简称方案）。方案提出，加大政务服务便民热线整合力度，强化12345热线与110平台对接，确保人工接通率不低于60%，优化12345热线运行机制，进一步强化12345热线和110平台知识库建设，并提供知识检索服务，积极推行“即问即答”“接诉即办”“工单直转办理一线”等工作方式，强化值班值守，缩短办理时限。各地公安机关要科学合理设置接警座席，配齐配强接警人员和指挥调度民警，强化设备和系统保障。