日前，5月回天“民意直通车”报告出炉，记者从该份报告中了解到，回天地区两街一镇跻身全市12345热线诉求办理综合排名前100名，居民“社区养老”意愿提升。

12345成绩单

两街一镇跻身全市前100

5月，回龙观、天通苑社区网收集居民意见119条，12345市民服务热线居民诉求8308条。回天地区六街一镇诉求办理综合成绩96.14分，其中龙泽园街道、天通苑北街道和东小口镇均跻身全市12345热线诉求办理综合排名前100名。

社区配套类主要诉求

5月份，居民诉求主要集中在物业管理、社区配套等方面，其中物业管理类诉求占比最高，共1153条，占承办诉求总量的13.7%，较4月有所增加，主要诉求集中在物业服务态度、公共区域卫生等方面。社区配套类诉求共865条，占承办诉求总量的10.3%，诉求量与上月基本持平。

物业管理类主要诉求

专项满意度调查

 居民支招让社区更“适老”

目前，回天地区现有街道养老照料中心5家，社区养老服务驿站28家，养老助餐点33个。为更好服务辖区老人，市区民政部门在天通苑地区建设居家养老创新服务试点项目，以国企为运营主体，依托养老服务驿站和线上平台整合资源，形成24小时响应服务网络。

居民对养老服务需求度

5月，针对回天地区养老服务开展居民专项满意度调查。 其中，94.4%受访居民家中老人现状为家庭养老，社区养老和机构养老在“将来首选的养老方式”中占比显著提升。在受访居民中了解到，在日常生活照料和医疗保健两类养老服务两方面需求较大，其中日常照料集中在助餐服务和上门家政等，医疗保健集中在上门医疗和陪同就医等。受访居民认为社区养老软硬件仍有提升空间，在硬件方面，社区应着力增加老年人健身娱乐场地及设施、加强社区适老化改造；在软件方面，建议补充完善助餐服务、老年文娱活动等项目，完善养老服务收费标准。此外，养老政策宣讲力度有待加强，半数受访居民表示知道《北京市居家养老服务条例》，但仅有7.2%的受访居民表示了解条例具体内容。居民主要通过电视广播等传统媒体、社区宣传等了解养老服务政策。

为民服务只有进行时，没有完成时。近期，居民在市区环境、基础设施等方面提出了相关诉求，现均已妥善解决。针对回龙观龙锦苑四区东门两侧的大杨树飞絮严重，无人治理的问题，区园林绿化部门已于5月下旬对反映区域内树木进行药物防治，减少飞絮产生；回天居民反映龙泽园街道云趣园三区南侧道路（东侧）中间护栏损坏，相关部门已于5月30日修复；针对居民反映的天通苑北街道西二区22和23号楼之间的消防通道被堵这一问题，天通苑北街道太平庄村已组织工作人员对村内各处消防通道进行检查、清理，同时增加夜查频率，及时发现处理消防通道占用问题。

图文/王星月