2月13日上午，海淀区信访综合管理系统正式上线。该系统让群众可通过手机、电脑、微信公众号等多平台，反映信访诉求、查询办理进度、获取处理结果，搭建起了高效便捷、公开透明的信访“绿色通道”，实现了让“数据多跑路，群众少跑腿、办件更高效、监督更有力”。

启动仪式上，海淀区信访办党组书记、主任赵立华介绍，信访综合管理系统的建设，是海淀区落实《信访工作条例》的重要举措，也是海淀区信访工作信息化、智能化建设取得的阶段性成果。随后，海淀区信访综合管理系统正式启动。

“2022年6月，公司通过招投标程序后接到这个任务。在系统研发过程中，海淀信访办给了我们极大的支持，历时半年时间，我们把系统研发出来并上线。”北京星宇三鼎科技有限公司副总经理谭勇英介绍。

办事群众可以通过市办网上信访平台、海淀区政府、海淀区信访办公室微信公众号、“掌上海淀”客户端等多种端口反映诉求，进一步畅通了群众信访渠道。如果想了解自己信访事项进展和结果，系统里都全程公开，受理、转送、答复、复查等每一个环节都一目了然。此外，信访群众还会第一时间收到短信提醒，随时掌握进展情况，进行满意度评价。同时，该系统还配置了各种智能化辅助系统，如对信访事项办理各环节时限实现自动提醒，确保按时转送、答复等，进一步提高了信访事项处理效率，及时回应群众关切。

赵立华表示，下一步系统还将增加智能接台、智能办信等功能，进一步提高群众信访便捷性，同时也将依托大数据人工智能等技术手段实现信访数据分析，为党委、政府科学决策提供更加精准的服务。

海淀区信访办将坚持推进信访信息化、智能化建设，着力借助海淀区科技优势为信访工作赋能，用信息化手段架起党委、政府和群众“连心桥”，高效解民忧、纾民困。（记者 景天）