“视频调解真方便，没想到这么快就解决了问题，感谢社区的帮助！”上马街一社区辖区内，两户居民因房屋漏水产生纠纷。由于楼上住户在外地无法赶回，网格员通过手机视频远程调解纠纷。10月29日，在网格员的耐心调解下，纠纷得到化解，双方握手言和，并向网格员表达了谢意。

上马街55号院东楼2单元，楼上居民装修房屋未安装暖气管道阀门导致跑水，楼下居民家的墙壁、家具、电器等物品被水淋湿，损失不小。楼下居民十分焦急，上去敲楼上居民家的门却无人应答，又无法联系到对方，只好向上马街一社区求助。

网格员梁晓娇得知此事，通过翻阅入户信息查到房东联系方式。经过沟通，了解到楼上房东近期正在进行装修。由于暖气注水，房屋暖气管道尚未安装阀门，才导致大量跑水。了解情况后，梁晓娇立刻赶到现场关闭了总阀门。随后，双方协商赔偿事宜。由于楼上住户在外地，无法进行面对面沟通，梁晓娇便组织双方进行线上视频协商。起初，双方因赔偿金额无法达成一致，产生争执。梁晓娇站在双方角度耐心劝说，提出合理赔偿方案，希望双方相互体谅。经过协商，双方态度逐渐缓和，最终达成共识，问题得到解决。记者 郭晓华 通讯员 刘泽慧 太原晚报