济南市莱芜区自然资源局为确保群众，求有所应、需有所帮、困有所解，增进群众福祉，元旦假期坚守岗位，全时受理12345热线工单， 第一时间联系来电人，对能办结的立即办结，对暂时不能办结的向来电人说明事实原因，并做好解释工作，让来电人感受到工作人员热情的服务和高效的办理效率。

元旦期间共收到热线工单27件，回退7件,已办理9件，正在办理11件。工单办理结果和服务过程满意率均为100%，无超期和推诿工单。

新年新征程，区自然资源局将始终坚持人民至上，以人民为中心的工作理念，以“群众满意不满意、答应不答应、高兴不高兴”为工作标准，畅通群众诉求渠道，维护群众合法利益，提升人民群众的福祉感，为建设美好莱芜生态文明城市贡献力量。（莱芜融媒记者：张阳 通讯员：马运强）