近日，魏县王女士给本报新闻热线8181890打来电话称，去年12月10日，她在魏县县城的多禾馅饼快餐店办理了300元的充值卡，没过多久就发现该店关门停止营业了。充值的钱无法正常消费，想退费又联系不上快餐店经营者，王女士急得一时没了主意。

消费者：店庆优惠力度大，很多人充值了

王女士向记者讲述：“去年12月10日那天，多禾馅饼快餐店在开展店庆活动，很多人都来询问，了解之后才知道，活动力度确实很大，每位顾客只要充值会员100元，就赠100元。我当时充了300元，相当于可以消费600元价值的餐品，跟我一起来的亲戚也充值了200元。这家店经营很多年了，餐食做的也都不错，馅饼、热菜、凉菜都有，除了一些老顾客之外，也吸引了不少新顾客前来充值。到了去年12月25日左右，因为路过，突然发现这家店关门停业了，我们充值的会员都着了急，大家感觉上当被骗，有人到市场监管局报案，也有人直接报了警。”

她说：“因为充值会员多，我们还有个充值会员群，现在已经有40多人了，每个人都充了100元以上，有的甚至充值达500元，而且大部分都是店庆活动期间充值。我也尝试给店老板打过电话， 但对方没有接电话，只是回了一条莫名其妙的信息‘我姐在输液之后给你回复’，随后没有任何消息了。”

市场监管局：

已受理调查，涉及经营者与房东纠纷

魏县市场监管局办公室宋女士对记者说：“知道多禾馅饼快餐店这事，我本人也充值了500元无法正常消费，具体情况联系一下本局的投诉举报中心。”

魏县市场监管局投诉举报中心连女士说：“接到多个充值会员投诉，执法队人员也多次与该店经营者联系，经了解，闭店原因好像是经营者与房东协商续缴房租事宜，双方发生了一些纠纷，造成该店暂时无法继续对充值会员履行义务，执法队会再次联系经营者，协商此事。另外，因为有充值会员已经报警，县公安部门已经接手立案，也在调查此事。”

记者电话联系了魏县公安局，刑警队一中队杜队长表示，本案调查进展及细节属于保密信息，如需了解请出具正式的申请资料递交县公安局相关部门等待审核。

餐馆经营者：

希望宽限交租日期，化解矛盾纠纷

王女士提供了经营者苗女士的电话，记者拨打数次，对方未接听。加上该号码微信后，回复消息的自称是苗女士的弟弟，他告诉记者，苗女士因与房东发生纠纷，一时生气病倒，因病情还不稳定，暂时手头有一份苗女士签过字的，曾向县市场监管局、公安局递交过的情况说明，可以发给记者。该情况说明主要内容为：该店已经营10年之久，2019年之后的三年，亏本经营负债累累，但房租每年12万元，一直是及时全额支付；2023年12月18日，房东张先生夫妻二人到店商谈续租之事，经商谈，暂时支付前三月房租3万元，20日，苗女士凑了1.5万元拿给房东张先生，张先生不收，说必须一次性付清，并找人将门店大门窗户全部贴上招租广告，还让苗女士当天撤出该店，进而造成不知情的顾客纷纷相传该店经营者跑路的消息，店铺多年声誉遭到重创，一气之下，苗女士血压升至200，心脏过速休克后住院接受治疗。苗女士本人希望房东能够宽限交租的时间，也希望有第三方能够帮助其化解矛盾纠纷，渡过眼前的难关。

随后，记者提出的有关病情进展及充值会员退费问题，该微信号并未做出回复。

王女士：这是第三次遭遇充值纠纷

1月13日，记者从王女士电话中了解到：在魏县公安局见到了该餐馆经营者苗女士，充值会员代表也一同到场，苗女士本人称暂时无法退还充值会员费用，必要时可变卖餐馆资产，暂时不能确定还款日期，无法经营的理由是与房东发生纠纷。

王女士懊悔：“你可能不知道，我们魏县这里商家充值活动力度都很大，我已经是第三次充值被骗了，虽然充值几百块不算多，但也想拿回来呀，可因为这几百块起诉经营者，真的要花太多时间精力，希望相关部门早日有个结果。”

魏县市场监管局投诉举报中心工作人员称：目前，执法队人员正在收集充值会员信息，也希望充值会员能互相转告并前来县市场监管局登记信息，待收集信息完整，将一并移交县公安部门，公安部门已立案；另外，执法队人员会继续尝试联系经营者，帮助协调督促其退款，如协调不成，将吊销其营业执照，该局并没有强制执行其还款的权力，会建议消费者向法院起诉。

邯郸新闻传媒中心记者 胡浩亮