“今年收成怎么样啊？”“现在村里出行方不方便？”“平常头疼脑热的去哪里看啊？”近日，在日照高新区河山镇费家官庄村，该镇包村干部马德刚与同事来到村民牟善东家中，边打招呼边攀谈，并拿出本子将村民提出的“麻烦事”认真记录下来。

  “惠企政策都了解吗”“人才有没有短缺”“还有哪些问题需要解决”，当日，除了在农户家中，该区工作人员还深入企业项目一线问急问需。

  群众的急难愁盼是什么？教育、医疗、就业、文体……件件都是老百姓的心头事；企业的心声诉求是什么？建设、资金、人才、创新桩桩都是项目的关切事。日照高新区将工作重心下移，干部力量下沉，聚焦群众所需、企业所盼，用情用力办实事、解难题。

  9月15日，该区河山镇开展察民情解民忧暖民心活动，各小组工作人员纷纷走村入户，深入田间地头，通过现场看、当面听、直接问的方式，搭建起了畅通群众诉求的“连心桥”和诉求直达渠道，开启了一场温暖奔赴。

  没有“脚力功夫”算不上了解实际情况。河山镇制定印发实施方案，以进农村、进社区、进企业、进公共场所“四进”为基础成立服务企业和项目、居住环境、基本医疗、基础教育等8个集中攻坚专班，深入群众、生产一线，重点了解就业、养老、医疗、教育等民生关切问题，变“党员干部端菜”为“群众点菜”，推动联系走访服务实现全区全覆盖。

  “欢迎欢迎，没想到会来到我们身边，俺还真有个事。”9月16日，工作人员敲开住户范开梅的门，经过一番交谈后，范大姐打开了心扉。面对居民的揪心事，徐鑫赶忙掏出随身携带的《民情日记》一一记录。

  敲家门，扣心门。带着感情一家家入户，带着责任一笔笔记录，河山镇用脚步丈量民情，也以实打实的举措温暖民心。

  “上午刚说了楼道灯坏了，不多会就有人把灯安好了，服务有速度有温度。”9月19日，在花海帝景小区，居民安梅表示，这份走访就是送上门的贴心服务。

  “民情走访，不是看看‘步数’，而是看是否真解决了问题，是否真办到了群众心里。”河山镇党委副书记、政协联络室主任张鸿表示。

  直面解决、即知即办。目前，该镇汇总群众诉求600余件、意见建议1000余个，聚焦群众诉求，河山镇建立“四进”问题收集解决反馈机制、数字化写实运行和网上群众诉求响应解决机制等“五个机制”，完善专人跟踪回应流程机制，制定常态化联系群众任务清单，对联系走访中发现的重难点问题，实行动态化、项目化、销号式管理，及时回应民生关切，引导帮助村民发展致富产业，把实事办到群众“心坎”上。

  河山镇还充分运用“网格通”平台，压实“任务派发—办理—督办—反馈”闭环管理各环节责任，主动认领社区居民“微心愿”，协调解决邻里矛盾、物业纠纷等“微治理”，用实际行动为群众幸福生活“买单”。

全媒体记者 王小宁