西安市首个“交警暖心警务会客厅”在五路口十字东北角投入使用。这里不仅能咨询业务，还能接待群众的投诉和建议，以和群众做朋友为目的，察民情、解民忧。

据了解，为更加精准、务实、优化公安交管服务工作，交警新城大队在五路口十字率先筹划、组建“交警暖心警务会客厅”，旨在搭建警民沟通“新桥梁”；构建人性化暖心服务“新模式”；营建倾听群众心声“新平台”。交警新城大队副大队长吴刚介绍，“交警暖心警务会客厅”的服务时间为每周一、三、五，9:00至11:00、15:00至17:00，届时，将由新城大队各中队教导员轮流上岗接待群众 ，每月第三周周三9：00至11:00为大队领导接待日，届时，会由交警新城大队大队长接待群众。在这里，群众的意见、建议和诉求，都会被详细登记，建立台账。群众提出的问题，在交警工作范围内的都会得到解答，对不能即刻答复的，会由大队专班，经核实后予以答复。

交警新城大队大队长裴剑说：“这个会客厅是新城交警以新服务理念引领高质量发展的开端，我们将以此为契机，充分听取社情民意，建立解决群众“急难愁盼”问题的长效服务机制，以真诚的服务取信于民、便民利民，全面提升交管工作水平，促进形成共建、共治、共享的工作新格局。”

据了解，西安公安交警将对全市42个马路学堂和17个执法站进行提升、赋能，在坚持原有功能的基础上，对群众增加咨询、交流、服务、帮助的功能。近距离倾听群众呼声，畅通警民联系渠道，加强服务效能，提高工作效率，及时处理难点、热点问题，化解矛盾，消除隐患，暖心贴心地做好群众服务工作。