极目新闻记者王荣海

通讯员 胡凌云

一句温暖的话，可以振奋人心；一家暖心的医院，可以让患者驱散心灵的阴霾。

家庭医生上门服务，让患者少跑路；首诊在基层，让小病不出社区；设立胸痛、卒中急救站，先诊疗后付费......

88项服务举措一一铺陈，武汉市硚口区韩家墩街社区卫生服务中心向“最温暖社区卫生服务中心”稳健进阶，为持续改善就医感受、提升患者体验而不停奔跑。

全新升级，百姓看病有“医”靠

明亮简约的门诊大厅，暖色调的诊室走廊，随处可见的无障碍设施，为空腹采血患者提供爱心糖果，“一站式”咨询引导就诊服务……走进武汉市硚口区韩家墩街社区卫生服务中心新院区，患者就医可处处感受到温暖与关爱。

2022年7月，韩家墩街社区卫生服务中心整体搬迁至5356平方米的新院区，整体空间更宽阔、布局更科学合理。新院区还重点引进了DR、CT、胃镜、热成像仪等新设备，在胃病等常见病、多发病的诊断和治疗上有了显著的突破。

社区卫生服务中心常规开展胃肠镜项目

围绕医疗惠民，韩家墩街社区卫生服务中心打出一系列“组合拳”：推行导医分流，优化门诊全流程布局，让以往“排长队”的现象不见了踪影。扩大诊疗范围；增加胃镜、小儿外科、儿科；开通远程医疗，检查结果更快速、更精准；药物品种与价格、医务人员信息等公开发布，接受群众监督。

韩家墩街社区卫生服务中心主任、副主任医师丁良柱介绍，2023年，韩家墩街社区卫生服务中心日均门诊量达到300-400人次，“家门口”的医疗服务让群众感受到了实实在在的好处，暖到“心坎上”。

服务到家，“患者跑”变为“医生跑”

在家检测的血压数据直达医生手机，不用出门就能远程复诊；行动不便的患者，家庭医生签约留下电话，医生护士上门检查……

今年73岁的游奶奶家住韩家墩街古田帝园小区。30多年前，她身患脊髓炎，常年靠轮椅出行。随着年龄的增大，游奶奶患上高血压、糖尿病，行动十分不便。作为家庭医生，韩家墩街社区卫生服务中心医生孟雨薇一直将游奶奶作为重点关注对象。

家庭医生上门服务

“最近血压控制得比较好，要保持。”在游奶奶家，孟雨薇一边给老人量血压，一边叮嘱老人及家属，一日三餐要尽量清淡一点，少吃酱油、辣椒酱。

现场，孟雨薇还为家属示范如何帮助老人翻身、进行肢体锻炼。考虑到老人上厕所不方便，孟雨薇还定期帮老人导尿。

从医院到社区，基层社区卫生服务中心打通医疗服务“最后一公里”；从医生到居民，家庭医生架起连心桥“最后一米”。硚口区韩家墩街社区卫生服务中心家庭医生团队每周定期巡诊，“患者跑”变为“医生跑”，除了做好日常健康宣教，更重要的是解决患者的实际需求。

“在孟医生的指导下，老伴身上长的褥疮完全好了，不用去医院住院，在家里就可以享受到专业的医疗服务，真好。”游奶奶的丈夫不住夸赞。

要想让居民信任家庭医生，需要能够满足居民日常的就医和咨询需求。韩家墩街社区卫生服务中心的家庭医生团队的手机24小时开机，居民遇到头疼脑热等用药问题，可以随时能联系到签约的家庭医生。还有的家庭医生主动下沉到社区居民微信群，线上线下解答居民看病就医问题。“想居民所想，急居民所急”，对于有特殊就医需求的患者，家庭医生主动上门了解身体情况，必要时通过“绿色通道”转诊上级医疗机构，让患者更快得到进一步救治。

小儿外治，擦亮中医特色品牌

“我们家孩子不知道为啥，每天吃饭都吃不了多少，怎么能让他胃口好起来。”今年8月初，鹏鹏的妈妈来到韩家墩街社区卫生服务中心向儿科医师郑若维求助。郑若维检查后发现，小孩的脾胃不好，由于饮食吸收不好，影响到小孩的生长发育，语言表达也相对同龄孩子迟缓。

针对鹏鹏的情况，医生一个月连续为鹏鹏进行了7次小儿推拿治疗。前两天，鹏鹏的妈妈欣喜地告诉医生：“现在小孩的饭量大大增加了，活泼好动，说话吐词也比以前更清晰了。”

6岁的明明经常出现鼻子不通气、入睡多汗、无缘无故咳嗽等症状，经儿科医师刘红瑞望闻问切，发现孩子腺样体肥大，诊断为肺脾气虚症，并给予了孩子中药对症治疗、小儿推拿以及中药贴敷治疗。经过一个疗程的治疗，明明妈妈惊喜地发现，明明的打鼾、磨牙、打喷嚏、流涕等症状都明显减轻。

儿童保健按摩（小儿外治服务项目）

明明妈妈的惊喜得益于韩家墩街社区卫生服务中心持续做大做强的中医特色诊疗项目，小儿外治就是其中之一。

小儿不是成人的缩小版，其脏腑娇嫩、形气未充的生理特点和生病容易、传变迅速的病理特点，将中医外治法用于治疗儿科疾病，可以有效避免患儿药苦难咽、惧针等不足，患儿乐于接受，便于调理患儿体质，减少小儿发病率，让宝贝成长更健康。

陈松教授在韩家中心坐诊并带教

小儿外治中医特色门诊是韩家墩街社区卫生服务中心今年开设的“新成员”，开展小儿推拿、膏摩、揿针、灸疗、拔罐、耳穴压豆、穴位敷贴等治疗项目，不仅可治疗呼吸、消化、神经、内分泌等几十种儿童常见病，还能有效改善儿童体弱多病、身高体重不达标以及生长发育方面的问题，其具有绿色安全、无副作用、依从性高、简便效廉等特点，深受患儿及家长欢迎。

绿色通道，危重病人先诊疗后付费

“我的胸口很疼，昨晚疼了一夜都没有睡觉。”2月16日上午10时30分许，一位老奶奶心急火燎地来到韩家墩街社区卫生服务中心。值班护士赶紧迎了上来，推着轮椅车将老人送到了诊疗室。

患者邵奶奶今年74岁，之前曾有心脏不适症状。邵奶奶介绍，2月15日晚上胸口突然感到阵痛，胸口出现紧缩感，服用了速效救心丸后，症状有所缓解。了解到患者的病情，医生迅速为老人做了心电图，初步诊断为胸痛，医生迅速为患者开了药方，护士还送来了温开水指导患者服药。

医生一边为患者进行诊治，一边与医联体合作单位武汉市第四人民医院取得联系。考虑到邵奶奶的特殊情况，当天中午患者就被转到了四医院接受进一步治疗。“幸亏诊疗及时，是医生给了老人第二次生命。”邵婆婆的家属感激不尽。

韩家墩街社区卫生服务中心是武汉市硚口区第一家社区卫生服务中心心脑血管疾病一体化防治站。韩家墩街社区卫生服务中心设置危重病人（如胸痛、卒中）专用通道，实行“先诊疗后付费”。

群众健康无小事，一枝一叶总关情

韩家墩街社区卫生服务中心党支部书记胡凌云介绍，下一步还将继续提升服务，简化流程，提升患者急诊急救和住院体验，筑牢基层医疗服务网底。

患者送的锦旗挂满墙面

硚口区基层医疗机构自开展改善就医感受提升患者体验主题活动以来，一直以人文关怀为基础，从患者的视角出发，围绕看病就医全流程，以患者为中心，置身于医疗服务行业的各个环节，整体提升医疗服务水平，让患者的更多就医需求在基层得到解决。

（图片由通讯员提供）