物业治理工作事关群众生活品质，事关城市安全运行和社会和谐稳定，湟源县住建局坚持以党建引领为鲜明主线，围绕“党建引领、物业主导，居民受益”的工作原则，深入推进物管小区精细化管理、老旧小区标准化改造，不断提升小区治理水平。

以党建为引领，组织机构再健全。局党组把“党建引领物业管理全覆盖”作为“我为群众办实事”项目，明确4名党员领导干部直接包保盛世万家、宝林小区等一批遗留问题较多的小区，带动物业服务企业引进。积极开展党员公开承诺践诺活动，在重点区域、重要工作、关键岗位中激发党员活力，强化党员责任意识，凸显党员队伍的凝聚力，切实发挥党员在联系群众、提升服务质量中的示范引领作用，推动物业服务与党建工作深度融合。 同时制定了《湟源县物业服务提质增效工作方案》，将党建引领纳入物业服务提质增效的重要内容，明确了探索“红色物业”管理服务新模式、规范物业服务行为等5个方面工作任务，压实了部门、社区责任。

以创新为引擎，物业服务再升级。建立住宅物业管理联席会议制度，定期研究物业管理工作，不断拓宽党员干部联系服务群众渠道，畅通社情民意反馈处置渠道，了解居民物业服务评价，研究协调解决物业党建和物业服务管理中的重点难点问题，凝聚共治合力。制定了《湟源县住房和城乡建设局物业服务企业突出问题专项整治工作方案》，明确了整治任务、整治目标，县住建局会同发改、财政、市场监管、供电、供水、城关镇人民政府及社区等相关单位，重点围绕物业服务企业是否公示物业管理费、停车管理费、水电费、公摊费用等收费标准，针对小区内停车混乱、环境卫生脏乱差等问题，开展检查1次，发现问题12条，现场督促立查立改6条，下达责令整改通知书限期整改6条。开展物业行业专题部署会2次，专项检查21次，约谈通报物业企业2家，专题通报会1次，“红黑榜”公示3次。

以便民为宗旨，群众满意度再提升。围绕物业管理工作，以提高群众满意度为导向，着力解决群众关注的堵点、难点。聚焦群众反映的突出问题，开展物业管理突出问题集中整治行动，开通“线上+线下”物业纠纷投诉渠道，分类设置投诉问题，打造快诉快结工作流程,使住宅小区矛盾纠纷得到及时有效化解。2022年共处理小区日常投诉260余起，接待居民100余人次，电话答复180余次，答复率均为100%。针对老旧小区基础设施薄弱、无物业服务的问题，我局以物业管理问题为着力点，以小区居民参与物业治理为依托，以增进民生福祉，提高人民生活品质为目标，察民情、听民意，统筹谋划推进老旧小区改造，2022年完成总段等19个老旧小区实施区内配套基础设施建设项目。设立“党员先锋岗”“党员责任区”等，搭建物业党员、业主党员发挥作用的平台载体，引导党员在化解矛盾纠纷、走访慰问困难党员群众、奉献爱心等公益性活动中发挥先锋作用，维护小区和谐稳定，营造良好的生活氛围。

来源：湟源县住房和城乡建设局