大众网记者 陈亭如 通讯员 王文含 威海报道
“送达”是由司法机关按照法定的程序与方式，将诉讼文书送交受送达人的行为。“送”是行为，“达”是状态，“送”与“达”贯穿于诉讼程序始终，不仅是保障当事人知情权与参与权的重要程序，更是确保诉讼程序顺利推进的重要环节。
案件无论大小，送达皆为使命。近年来，环翠区法院结合司法辅助事务集约化管理机制，探索“管家式送达”模式，每名跟案人员与3—4名法官对接，专职负责诉讼材料接收、送达等工作，有效提高送达效率，一审民事案件首次送达时间缩短至6日内，公告送达率由15%下降至6.8%，有力保障了当事人合法权益的快速实现。
而每一份文书的送达，除了机制、技术的多重保障外，还包含着更多送达人员的实践技巧和深层智慧。
细心之处，诉状内容见“玄机”
一起知识产权纠纷出现在了跟案人员小于的待办清单内。
被告是一家公司。按照惯例，小于根据起诉状中填写的被告信息拨打了电话。“嘟嘟嘟……”电话打通了，但无人接听。
起诉状中的地址信息、企业工商注册地址、一年内涉诉其他案件的有效送达地址，都是送达人员“寻人”的关键。第一步送达失败后，小于先查阅了原告提供的被告公司工商登记信息，发现刚刚拨打的电话正是注册登记号码；又经过仔细查询，发现被告公司近一年内并没有其他案件。这个无人接听的电话，似乎成了目前案件送达的唯一突破口。
在接下来的时间里，小于多次分时段用座机、个人手机拨打该号码，却仍旧无人接听；通过12368平台向该号码发送送达材料，也始终没有被点击查看；发送文字短信告知案件相关信息，同样石沉大海，没有得到回复。同时，邮寄给该公司注册登记地的案件材料也显示未签收，现场送达人员反馈始终联系不上被告，原告也表示无法提供被告的更多信息。
诉状中的电话，还是无人接听。如果再找不到有效的送达方式，案件将进入公告送达程序，当事人诉讼成本也将随之增加。
是否还有办法能找到其他线索呢？小于灵机一动，重新查看了案件起诉状内容。“被告经营的某某店铺……”终于在事实与理由部分，通过原告陈述的侵权经过，小于发现了被告的另一个重要信息——该公司在某短视频平台上经营了一家线上店铺。小于立刻下载了该短视频软件，搜索到该店铺，通过客服联系到了被告公司的法定代表人老杨。老杨很快接收了送达材料，向小于解释称，自己做生意忙，手机有很多未接来电也没注意。在仔细查看案件相关情况后，老杨积极与原告沟通，很快与对方达成了调解意见。
3天后，原告联系到小于，表示老杨已经赔偿了自己全部经济损失，同时提交了撤诉申请。一起可能进入漫长公告程序的纠纷，因为送达人员的细心，得以高效、妥善化解。
完成所有送达材料的整理工作后，小于才注意到，这起纠纷的和解金额，是600元。“不问金额、只求结果”正是环翠区法院送达人员的真实写照。
用心之处，勤查勤看现转机
负责另一起涉企案件送达的小张也遇到了同样的问题。原告填写的被告联系方式为座机号码，经多次分时段拨打，却始终无人接听；起诉状、被告工商登记信息、一年内被告其他涉诉案件送达地址都指向同一个地方，但邮寄到该地址的材料却全都被退回。快递员反馈称，该地址中的办公楼始终关着门，看样子已经无人办公了。
唯一的地址，却人去楼空，送达工作一时陷入僵局。尽管案件标的额只有几千元，与动辄数十、上百万的商事案件相比，是个“小”案，但对涉案的当事人来说，事却不是小事。小张不想就此放弃，再次通过软件查询被告公司信息，想着是否能查到其他联系方式，却有了意外发现——该公司恰巧于几日前变更了工商注册地址！小张立刻按照新地址重新邮寄了诉讼材料。很快，快递员找到了该公司，将送达材料交给了公司员工。
首次送达成功！为了后续送达方便，小张没有止步于此，而是通过快递员获取了公司前台电话，又通过前台成功与公司法务对接，提醒其及时查看案件材料。经沟通，被告公司很快给了回复，表达了想要和解的意向。目前，双方正在私下和解中。
恒心之处，坚持不懈有收获
同样是对企业进行送达，小宋遇到的这起案件却给出了不一样的难题。
在认真查看起诉状信息、查询工商注册地址后，小宋先后多次拨打被告公司电话，却始终无人接听；邮寄送达的案件材料也因查询不到公司而被退回。
是否还有其他办法？小宋发现，被告公司注册地址位于一栋物业服务比较完善的高档写字楼内，能否从这里找到案件送达的突破口？想到这里，小宋立刻与送达组法官联系，告知了案件目前的送达难点以及自己的想法。法官了解情况后，当即与该写字楼的物业公司取得联系。物业公司表示愿意配合法院工作，在小宋提醒下，很快找到了曾登记过的被告公司电话。
有了新的线索就有了新的可能！小宋立即拨通了电话，但对方却表示自己仅是公司的会计，不了解详细情况，如果需要，可以提供公司老板电话。
小宋满怀希望地拨通了这个来之不易的公司老板号码，却无人接听。难道又出错了？为了核实号码信息，小宋通过某支付软件的实名认证程序，发现该号码正是由被告公司法定代表人老张使用，于是通过12368平台向该号码发送了开庭传票等资料，又通过某通讯软件申请添加该号码使用者好友，以确保案件材料被有效接收。
一个几经周折终于获取到的电话号码，成为了案件送达的关键。很快，电子送达材料显示已读，通讯软件好友也添加成功。小宋进一步确认了对方身份信息，经沟通，老张表示自己尚在外地，愿意与原告和解。
除此之外，地图实况信息、商家团购广告、外卖平台地址……环翠区法院每一位送达人员都有着自己独特的“找人”秘籍。每一起案件的情况不尽相同，每一次送达，无论涉案金额大小，都是不断用脚步丈量、用心思考的更新尝试，而争取有“送”有“达”，是司法路上每一位送达人的不懈追求。