冬季供暖是重要的民生问题，今年兰州市供暖启动以来，老百姓发现有很多不同，社区工作人员会上门询问暖气热不热、家门口张贴着印有供暖投诉电话的便民卡、投诉供暖问题解决得快了……这些暖心的变化，都有赖于兰州市在全市范围内开展“访民问暖”行动，切实有效解决了一大批困扰群众已久的供热顽疾，及时解决了一批供暖初期因气堵等原因造成的暖气不热问题，提升了市民对供热工作的满意度。

服务前置及时快速解决供暖问题

“这维修完不到一个小时，暖气摸上去热多了！”11月17日，记者在兰州市城关区五里铺万国港D座2501室张先生家看到，随着物业水暖工作人员对他家老化的暖气阀进行更换，并冲洗淤堵的管道过滤网后，家中的暖气片很快就热了起来。张先生说，两天前他发现家中暖气片摸上去温吞吞的，便向万国港物业和五里铺社区反映，接到张先生的供暖投诉，物业和社区工作人员立即上门了解情况并排摸问题，最后发现是阀门老化和管道过滤网堵塞造成的。

（兰州市供热服务中心现场协供暖问题）

“从供暖以来，连续三周我们的楼院长都在各自管片内了解居民家供暖情况，周六周日也未间断过。”嘉峪关路街道五里铺社区副书记唐仲海向记者介绍说，自开展“访民问暖”行动以来，五里铺社区成立了供热领导小组，组织包括社区党员干部、社区楼院长和物业负责人及管道班工人，对辖区楼院排查各类问题，主要是排查温度是否达标、管道是否存在漏水及有无其他安全隐患。在排摸过程中发现供暖问题后，社区协同物业楼管员与管道工上门入户，对堵点进行排气，并在居民楼院微信群内及时通报排查及修理的情况，及时解决居民群众反映的问题。

“今年暖气烧得不错，家里挺暖和，社区还时不时来走访了解。”住在瑞德摩尔大西洋A座的张先生对今年小区供暖情况很满意，前几天他反映过自家卫生间暖气不热后，第二天物业水暖工作人员就解决了问题。

今年兰州市“访民问暖”行动还将服务前置，各个社区入户为居民发放便民服务卡，将本辖区负责供暖的单位联系人电话、社区电话都提前告知，方便居民及时反映供暖问题。

多级合力确保“暖”到家

从10月25日供暖前期，兰州市住建局就成立“兰州市冬季供暖攻坚战调度中心”，组织各县区成立辖区供热调度中心，建立全市供热工作“日调度、日报告”机制，通过调度令调度、工作台账调度、专题会议调度及电话沟通的方式，收集汇总全市各类供热问题，现场督导及时解决。兰州市委主题教育办公室成立8个“访民问暖”行动督导组，兰州市住建局成立“访民问暖”行动指挥部，成立25个工作组，各县区组织街道、社区干部全员下沉网格开展“访民问暖”入户走访活动，对全市进行不落一户、不留死角的全域走访排查，及时帮助解决存在问题。

截至11月15日，兰州市开展“访民问暖”行动累计走访小区4582个、住户976797户（次），实地解决问题5408个。兰州市住建系统开展“访民问暖”行动累计走访供热站点864个（次），累计发现问题70个，已解决70个。通过访民问暖行动的广泛开展，切实有效解决了一大批困扰群众已久的供热顽疾，及时解决了一大批供暖初期因气堵等原因造成的暖气不热。

供暖服务热线24小时值守确保投诉渠道畅通

兰州市供热管理部门今冬继续派专人值守12345政务服务便民热线，同时兰州热力集团开通了96599供热服务热线，市、县区住建局同步设立投诉电话、投诉监督电话，各供热站点设立服务热线，落实24小时值班值守制度，确保群众投诉渠道畅通。截至目前，市、县（区）供热管理部门累计直接受理供热政策咨询及投诉4762件，已办结4697件，办结率98.6%；兰州热力集团96599服务热线累计受理政策咨询及投诉5067件，目前已办结4643件，办结率91.6%。截至11月15日15时，兰州市因爆管等异常工况影响正常供暖小区/楼院累计69处，已恢复供暖64处，正在抢修5处。较往年降幅超过50%，夏季管网维修改造工作效果凸显。

供暖季才刚刚开始，兰州市随后将在各街道社区深入常态化开展“访民问暖”入户走访活动，送服务上门、送监督上门，主动发现和收集群众供热问题，力争问题发现在小区、解决在小区，守好供暖“民生线”，为广大市民营造温暖舒适的生活环境。