国家移民管理机构12367服务平台是统一受理移民管理领域业务咨询、意见建议等服务诉求的综合性服务平台，是中国移民管理面向全国、辐射全球的一体化服务中心。山西出入境边防检查总站12367服务平台自2021年4月8日起正式上线运行，承担山西省内口岸通关边检业务类中文咨询任务，提供“7×24”小时全天候人工服务，是山西省内口岸通关的边检“总客服”。

上线运行以来，山西出入境边防检查总站12367服务平台始终坚持“规范、专业、准确、热情”的工作标准，按照“一号接听、接听即办、一办到底、办结反馈”的工作要求，不断探索工作新思路、新方法，准确解答群众出入境疑难困惑，架起一座连接世界和山西人民的“连心桥”，累计受理群众来电5700余通，接处事项5100余件，按期办结率为100%，话务接听保持零投诉。

接下来，山西出入境边防检查总站12367服务平台将进一步完善工作机制，不断提升有效接通率、15秒接通率、群众满意度，对来电咨询单量高、关注度高的同类型业务问题进行深度汇总分析，实时研究固化最优服务内容，全力做强平台、做优服务，为服务山西对外开放和群众出入境需求提供全方位、全天候、高质量的边检服务！

来源：山西晚报记者 徐梅 通讯员 郝月