“线路规整后，电闸再也没跳过，原先楼道不亮的灯，现在都亮了。”化德县塞北小区的用户王振春一边说，一边将小区用户更新后的联系方式交到台区经理闫喜峰的手中。

今年以来，化德供电公司聚集无物业小区用电问题，不断完善管理网格化、人员属地化、服务专属化的客户经理工作机制，建立客户信息台账，对系统内客户信息实时比对更新，用电情况跟踪到户，以便捷贴心、灵活主动的客户服务新模式，为目标群体消除用电顾虑，提升客户问题解决质效。截至目前，公司已完成9个无物业小区新一轮的户表查对和线路规整工作，集中解决小区内车库飞线、户表信息不符、公共照明损坏等各类问题20余起；以“组建服务队、建立服务群”的形式畅通双向交流渠道，精准掌握辖区内老弱病残困难家庭的用电动态和困难问题，第一时间向客户传递电力服务信息，并提供代帮办服务。通过一系列管电实招，有效疏通了无物业小区的用电堵点，形成了“电管家”在身边的客户认同。

除计量维护和“咨、查、充、绑”服务之外，该公司不断延伸服务触角，注重电力政策简析、服务渠道宣传推广以及为客户提供关怀服务，让用户始终感受到电力人在身边。接下来，公司将结合政府老旧小区改造工程，精准落实网格化服务举措，助推无物业及老旧小区治理提档升级，不断提升用户电力获得感，做用户真正贴心的“电保姆”。（耿建飞）