她耕耘一线，情系社区，以强烈的责任担当、饱满的工作热情听民声、排民忧、解民困，用实际行动做好“小巷总理”；她心牵百姓，时刻把居民的大事小事装在心里，努力把社区建设成居民的学习场所、活动乐园、维权阵地、排忧解难的家园。甘州区南街街道政务服务中心主任、泰安社区党委书记、居委会主任李玉兰，先后荣获“全市共青团工作先进个人”“甘肃省优秀共青团干部”，多次被街道党工委通报表扬为“优秀党务工作者”“优秀社区党委书记”，2015年至2022年，连续7年年度考核为优秀等次。

社区工作的“领头雁”。担任社区书记以来，李玉兰积极发挥“头雁”引领作用，建立12个“六级”全要素网格，成立7个网格党支部、10个党小组，并将331名党员编入网格党支部，引导党员发挥先锋模范作用。李玉兰还积极统筹辖区单位、共建单位、党员及志愿者力量等，在泰安巷打造“驿家亲”党群服务驿站、为泰安嘉园小区安装健身器材、结对帮扶困难群众、协调解决噪音扰民等问题，切实把群众的操心事、烦心事变成放心事、暖心事。

文明创建的“千面手”。为做好“双创”工作，李玉兰带领网格员化身“宣传员”“劝导员”“安检员”“服务员”“保洁员”“粉刷匠”，结合门前三包、网格巡查等工作，对巡查中发现的路面坑洼不平、地下管网破损等问题，广泛征求居民意见，积极与住建部门、物业公司协商，对路面进行铺设，对地下管网进行改造，为创建全国文明城市、国家卫生城市贡献网格力量。

自治管理的“牵头人”。李玉兰大力推行“听居民说事、让居民议事、帮居民办事、邀居民评事、向居民晒事”的“五事工作法”。在老旧小区改造、“三无”楼院治理中，李玉兰带领党支部和居民代表利用晚上时间，采取面对面交流、恳谈会、楼院议事会等，做好业主的沟通工作，确保了项目施工顺利进行。同时引进正规物业公司接管27个单楼独院，开展物业服务，让老旧小区焕发“新颜值”，实现“民事民议民受益”。

调解纠纷的“和事佬”。群众之事无小事，一枝一叶总关情。李玉兰始终秉持“化解在早，化解在小”的原则，解民忧，纾民困。当辖区居民有诉求时，她立即化身矛盾纠纷“调解员”，为居民群众分忧解难，及时解决房屋漏水将药品泡毁、养鸽子扰民、噪音扰民等矛盾纠纷60多件。她常说“社区基层就是有各种大大小小的纠纷，有纠纷就得管，而且必须立即管”。

服务群众的“贴心人”。李玉兰常说“春江水暖鸭先知，社区服务好不好，居民群众最先感知”。她坚持做到发现问题向前一步、分析原因深入一步、摸清规律主动一步、响应诉求尽早一步、服务居民贴心一步。推行1370四步“走亲”工作法，组织社区干部每周星期三下午7：00 深入楼院，通过“认亲、探亲、帮亲、结亲”四步“走亲”工作法，听民意、访民情、解民忧，为12户困难群众申请低保，为40户居民申请了临时救助，帮助19名群众办理了大病救助，帮助15名就业困难人员实现了稳定就业，帮助58名80岁以上老人申请了高龄补贴，消除安全隐患60多个。组织开展送春联进小区、义诊进小区、公益电影进小区、传统文化进小区等文化志愿活动100余场次，将社区从一根针变成一张网，社区各项工作走在前列。泰安社区先后荣获“全国示范性老年友好型社区”“全省标准化先进党支部”、全省学雷锋志愿服务“四个100”最美志愿服务社区、第九批“全省民主法治示范社区”“全省家庭工作先进集体”等国家省市区多项荣誉。（石光华 张玲）