首都机场公安局提升旅客遗失物品管理工作水平

“完璧归民” 让遗失物品有“家”可回

“感谢您在深夜帮我找到手提包，我感受到了首都机场公安的温暖！”8月15日，首都机场公安民警收到救助旅客的感谢短信；

“遗失行李中有我的考试证件，感谢民警帮我找回来，真是救急了！”8月18日，旅客张女士拿到遗失物品后，向首都机场公安局指挥中心致电表示感谢；

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一句句点赞，一声声感谢，表达了广大旅客对首都机场公安帮助找回遗失物品的肯定和支持。

9月1日，首都机场西区派出所民警帮助旅客找回遗失的笔记本电脑并交还。韩程麟摄

完善“六率”工作法

每帮助旅客找回一件遗失物品就添一个笔画——首都机场公安局首都机场西航站区派出所民警魏远鹏的桌案上，有一个写满“正”字的台历。

“虽然遗失物找回有清晰的台账记录，但‘正’字台历能带给我更多为民解忧的成就感。”作为首都机场公安局进驻失物招领处专职民警，魏远鹏除了每日进行遗失物品警情记录和处理外，还要与失物招领处的员工核对当日遗失物品收发记录，完成失主信息登记等工作。

2022年4月，首都机场西航站区派出所总结提炼多年来遗失物品管理的工作机制及经验方法，率先推出“完璧归民”机制。

据介绍，由于机场客流量大，环境较为复杂，旅客物品遗失一直是困扰民警的大问题。魏远鹏说，“仅首都国际机场二号航站楼每年的失物招领中，无法联系到失主的证件就达数千张”。“完璧归民”机制运行后，联系到失主并发还证件类遗失物的比例由2019年的37.7%增长至2022年的64.5%。

2023年，遗失物品“完璧归民”机制在首都机场公安局各派出所全面推广。

“要把‘完璧归民’机制做成首都机场公安便民服务品牌。”首都机场公安局相关负责人介绍，目前，“完璧归民”机制逐渐发展为“专职进驻提升遗失物品发还率、健全机制提升遗失物品上交率、强化沟通提升物品流向知晓率、科信助力提升报失物品找回率、从严处理提升违法行为打击率、宣奖并行提升正向宣传教育率”的“六率”工作法，有效提升了遗失物品寻回工作质效。

9月2日，首都机场西区派出所民警在国际行李大厅找到旅客约翰遗失的行李箱，并将物品发还。韩程麟摄

制定四大类遗失物处置规范

“国门公安失物招领沟通群”“保洁员失物沟通群”……首都机场公安局大兴机场航站区派出所民警张荣宇的手机里，有近20个失物找回的工作群。在首都机场公安局遗失物管理专职民警的手机里，这样的工作群成了加强遗失物管理协调联动的重要沟通平台。

“必须把各驻场单位力量联合起来，才能更快、更高效地帮助旅客找回遗失物品。”首都机场西航站区派出所所长张强表示，机场范围很大，旅客物品遗失可涉及飞机机舱、手推车、座椅区、停车楼等区域，民警在实地查找、调取监控的同时，还会向保洁员、驻场商铺员工等网格员核查情况。

为不断提升“完璧归民”机制的服务质量，首都机场公安局向多家驻场单位发起警企合作，与航空公司、物业公司、安保公司、旅业公司等多家驻场单位共同研究制定包含物品遗失、行李错拿、无人认领行李、航空公司报遗留4大类遗失物警情处置流程规范，提升遗失物品管理水平。

“有了驻场单位的参与，旅客遗失物品的发还率持续提升，特别是遗失证件的发还率已经由机制推广之前的37.7%提高到了如今的75.3%，真正做到了为旅客出行提供便利。”全国特级优秀人民警察、首都机场西航站区派出所治安队队长路涛介绍。

“人找物”和“物找人”相结合

9月4日，首都机场西区派出所民警在北京首都国际机场二层巡逻时，发现一蓝色塑料袋，经寻找交还遗失旅客。韩程麟摄

问计于群众，问计于实践。通过对“完璧归民”机制的进一步调查研究，民警发现很多失物招领处的物品并没有等来自己的主人。

“以前是‘人找物’，现在是‘人找物’和‘物找人’相结合。”张荣宇介绍，有很多遗失物品的主人并没有及时发现物品丢失，特别是一些小件物品，需要主人使用时才会被发现已丢失，“这个过程往往十分漫长”。

如今，首都机场公安转换工作思路，主动研判丢失物品信息，以贵重物品、身份证件作为提高发还率的突破口，利用登机牌、托运行李条、身份证和驾驶证等能够提供有效信息的丢失物，获取失主联系方式，主动发还遗失物品。

此外，民警在调查研究中还发现，部分电子设备遗失物常常自动关机导致失主无法主动联系到设备。首都机场公安局协调失物招领处备足各型号电子设备的充电线，为一定周期内接收到的遗失电子设备充电，以便能及时接收到失主信息。

据介绍，首都机场公安局各单位运用“人找物”和“物找人”相结合的找寻方法，将各项遗失物品的发还率提升了近5个百分点，电子类产品找回率提升近10个百分点。

“我们将继续把惠民生、暖民心、顺民意的工作做到群众心坎里，以办实事、解民忧的实绩来检验主题教育实效，做好遗失物‘完璧归民’，切实解决更多群众的急难愁盼问题。”张强说。

（人民公安报、中国警察网记者邬春阳、通讯员寇松、韩程麟）