2月5日，市12345政务服务便民热线平台发布1月份运行情况通报。1月份，12345热线平台共接到群众来电90269次，环比下降21.9%，同比增长39.6%。热线日均来电量3009次，单日来电峰值3904次；拨出回访电话40407次；办理工单57863件、环比下降12.7%、同比增长29.2%。

　　2023年12月26日至2024年1月25日，热线平台电话受理渠道54564件、微信受理渠道1385件、网上受理渠道1071件、省热线平台转办666件、市长信箱177件。

　　办理中，市12345热线中心直接答复工单34577件、转办工单23286件，工单直接答复率59.8%。转办工单办结率98.1%，群众综合满意度97.7%。设置的专家座席热线中，市住房公积金中心12329热线接听群众来电2548次，市司法局12348热线接听群众来电3808次。

　　根据工作安排，1月份，市12345热线中心开展领导现场接听活动3期。长垣市人民政府、市公安局、市人社局分别参与接听，共办理群众诉求35件，工单办结率94.3%。通过现场接听活动，群众反映长垣市桂陵大道下水道冒污水、长垣市西关小学家属院停水、胜利街与中原路附近有人燃放烟花等问题得到快速解决。

　　按照问题类型分析：求助类42012件，占比72.6%，主要涉及供暖、住房、工资、噪声污染、农村建设等领域；咨询类8704件，占比15%，主要涉及住房、供暖、农村社会保障、社会保险、金融财税等方面；投诉类3580件，占比6.2%，主要涉及供暖、行政效能投诉、住房、民政补贴、噪声污染等问题；建议类664件，占比1.1%，主要涉及交通设施、市政等内容。

　　对具有明确事发地的工单进行分析，1月份，排名前三位的是红旗区6953件，占比12%；牧野区5402件，占比9.3%；长垣市4743件，占比8.2%。群众诉求热点前三位分别为公共服务、城市管理、劳动和社会保障，合计29197件，占比50.5%。其中，供暖、住房、工资等问题比较突出。

　　1月份综合排名前三位的县（市、区）、市级承办单位分别为：辉县市人民政府、延津县人民政府、红旗区人民政府；新乡供电公司、市工信局、市公安局。

（新乡日报全媒体记者 崔敬）