近日，漯河市政务服务中心严格落实“一把手走流程”活动要求，做好各项承办工作。自活动开展以来，现场解决了跨省异地就医网上快速备案无法审批、排污许可证审核时间过长、医师执业注册业务办理提供资料不够精简等问题，切实解决企业群众办事难题，倒逼流程优化，环节精简，赢得了群众信任与支持，让百姓办事心里更有底、体验更便利。

接诉办，直击堵点解难题。设置“一把手走流程”专窗，现场处理疑难杂症，能够现场解决的立即解决，不能现场解决的，做好解释工作并承诺解决时限。4月19日，市税务局党委书记、局长汪东海来到该窗口现场受理群众诉求，得知李某在办理不动产“期转现”过程中，因实测面积与合同面积不一致，导致无法办理产权登记证书。汪东海现场协调联合不动产窗口，打破部门壁垒共同处理,帮助其依法依规补缴了税款，房屋顺利解押，当场取得了不动产证，群众表示非常满意。

亲身办，聚焦流程提质效。“一把手”通过“换位体验亲身办”参与办事全流程，发现并解决业务办理过程中流程不优、时限过长、材料繁杂等问题，提升办理质效。4月13日，市医保局局长李红卫来到市民之家进行“一把手走流程”，发现跨省异地就医网上快速备案无法审批，现场研究采取虚拟专用网络方式完成审批，为群众异地看病提供了便利。市生态环境局党组书记、主任赵宏宇发现排污许可证审核时间过长，现场研究后，将承诺完成时限由原来的10个工作日压缩至5个工作日，提高了办事效能。市卫健委党组书记、主任曹江涛发现医师执业注册业务办理需提供身份证复印件，通过现场研讨，决定此项业务办理不再收取身份证复印件，为群众办事提供方便。

陪同办，贴心服务零距离。“一把手”与办事群众一起，从排队叫号到窗口申报，从业务受理到审核审批，全流程陪同帮办，实实在在体验群众感受，从群众视角重新审视业务办理流程，发现并解决办事不便和效率不高等问题，拉近与群众距离，提高政务服务温度。4月12日，市市场监督管理局党组书记、局长张炜在陪同企业办理营业执照过程中，发现企业的正常运营需要多部门协同办理，现场要求大幅度推行多部门、跨部门联办并审。4月18日，漯河中裕燃气总经理毛海军来在帮助群众办理燃气过户业务时，群众提出办理业务公示不够清晰，毛海军现场表示立即增加业务明细公示，进一步提高办事透明度和群众满意度。

一枝一叶总关情。面向未来，在总结经验的基础上，漯河市政务服务中心将继续想群众之所想、急群众之所急、纾群众之所困、帮群众之所盼，以“一把手走流程”为工作抓手，不断推动政务服务流程再造，服务优化升级，全面推进实体政务大厅标准化、规范化、便利化建设，树立好服务型政府“第一窗口”的形象。

编辑 张静