题记：为解决城市困境儿童各类问题，长沙市开福区民政局、四方坪街道、社工站、社会组织织密保护未成年儿童的保护网，筑起保护困境儿童的防线。下面是四方坪街道社工站在解决城市困境儿童的具体做法。
一、案例背景及服务需求
（一）案主背景
小红（化名）女、今年8岁，就读小学2年级。在父母未婚的情况下生下小红，且母亲在2020年回归了原来的家庭，现与父亲相依为命。目前父女俩的户籍在伍家岭街道花城社区，现居住在政府提供的四方坪街道辖区的四方社区廉租房内，无经济来源，母亲回归原来家庭后，甚少来住。
（二）案主需求
一是案主家庭经济困难，父亲64岁，无经济来源，需要申请低保以及连接资源缓解其经济压力；二是案主母亲角色缺失，需要社工站连接“暖心妈妈”志愿者中对案主进行陪伴；三是案主年幼，缺乏相关的安全保护知识，需要社工站长期跟进，为案主的健康成长保驾护航。
二、具体服务过程
（一）服务目标
（1）通过协助案主一家申请低保，缓解经济困难；
（2）采取资源整合的方式，改善案主的生活环境。
（二）服务计划
（1）了解案主情况并与社区沟通，运用低保政策解决经济问题；
（2）连接相关爱心企业及资源，改善案主生活条件；
（3）邀请心理咨询师上门对案主进行心理辅导；
（4）招募高校志愿者对案主进行恒常性学习辅导服务；
（5）在日常探访的基础上进行相关安全政策宣传，提高其安全意识。
（三）服务过程
社工在初次走访案主家了解基本情况后，前往案主居住地及户口所在地社区进行走访，多方了解案主家庭情况，制定相对应的服务计划。在社区方面。社工了解到社区对案主一家也是十分关心，每年都会对案主一家开展慰问工作。随后社工站的社工向社区工作人员询问案主一家的低保申请不下来的原因，工作人员向社工介绍，目前案主一家的低保申请材料已经基本准备好了，现在还需要案主生母的近三个月的银行流水账，社区方面与案主生母也进行过沟通，但是案主生母表现出很抗拒，不愿意配合社区提交资料。社区会将案主一家的低保资料上交给了伍家岭街道办事处，也向街道说明案主一家的特殊情况。
（社工到四方社区、花城社区了解案主的情况）
在帮助案主父亲申请低保的同时，社工站的社工通过连接资源改善案主的生活环境。在案主父亲的同意下，社工联系到帮女郎栏目组对案主的事情进行报道。通过媒体的资源，社工站连接到林氏家居为案主提供衣柜。并且给予案主慰问金用以改善其生活条件。此外，还连接到简嘉门窗企业对案主房间破损的窗户进行修复。并且通过媒体报道，多名爱心人士通过社工站向案主一家提供衣服、文具、玩具等生活用品。提供保洁人员对案主家进行卫生清扫活动等。大大提高了案主的生活质量。
（服务开展前，案主一家的家庭情况）
（开福区民政局、四方坪街道、四方社区共同关注案主的家庭情况）
由于案主母亲的角色缺失，社工通过招募志愿者对案主进行陪伴，缓解其孤独感。并且邀请心理老师对案主进行心理辅导。闲暇时间社工也会带领案主前往社区参加活动，案主在活动过程中表现出极大的兴趣。一直在跟周围的同龄人进行交谈并且热切的回应老师的问题。特别是在后面的剪纸环节中，通过社工的引导下，案主掌握了剪纸的方法，会主动去帮助其他人进行剪纸。通过社工的观察，在社工站介入案主一家后，案主一家的生活环境得到改善，并且案主的性格也更加开朗外向，说明社工通过专业手法对案主的服务取得了一定的成果。
（案主参加社工站的活动）
同时社工向案主父亲拿到案主班主任的电话，通过联动案主的班主任对小孩的生活、学习进行全方位的了解以及支持。特别是通过社工站社工的服务介入，案主所就读的学校了解到案主一家的情况，对案主提供免费校服，老师表示会适时了解案主在学校的状况，及时关注案主在学校的动态。
（四）服务结果
在经济方面，在区民政局、街道、社区的共同努力协助下，案主一家领到了每个月800多元的低保金；在物资支持方面，连接了辖区资源案主家中新添置了衣柜，坏掉的窗户更换了崭新的玻璃；在心理疏导方面，社工站社工邀请了辖区社会组织的心理咨询师为其诊断心理情况；在日常陪伴方面，社工站社工定期遴选合适的志愿者上门陪伴案主，为案主提供学习上的辅导、安全知识的宣传等服务，为案主的健康成长筑起防线。
三、经验启示
当我们在辖区内发现需求比较特殊的个案，我们需要运用个案管理的方法，联动“社区+社会组织+社区志愿者+社工站+社会慈善资源”发挥五社联动整体力量。一是发挥区民政局、街道、社区正式支持网络的作用，为案主一家申请低保；二是发挥辖区社会组织联合会的力量，如心理疏导、日常陪伴等服务（暖心社工、一点通社工、三和社工）；三是发扬社区志愿者的爱心奉献精神，如辖区的社区志愿者日常关注案主一家的生活情况；四是发挥街道社工站纽带的作用，建立社会组织联络群与联合会信息共享，五是连接辖区公益慈善资源，如为案主提供衣柜、修理窗户等，发挥了公益社会慈善的爱心力量。为这些特殊的群体建立正式及非正式的支持网络，并以个案形式个别化精确服务。