武汉晚报6月30日讯（驻京记者柯立）6月29日，文化和旅游部首次面向社会发布《全国旅游服务质量提升报告》（简称《报告》），其中介绍了我国旅游行业深入开展信用体系建设的进展，江苏镇江、浙江宁波奉华、湖北武汉、广西桂林、甘肃张掖是“提升信用监管效能”方面的试点城市。

《报告》主要系统总结了2022年全国旅游服务质量提升工作取得的成效，人工智能、大数据、云计算等技术广泛应用，旅游企业数字化转型加快；“首席质量官”“标杆服务员”等质量提升制度的引领作用充分发挥。15个省2个地市(区)建立旅游行业协会服务质量分会（专委会），行业组织作用得到增强。

文化和旅游部市场管理司副司长余昌国介绍，我国文化和旅游市场信用体系建设迈入深化应用新阶段，构建《文化和旅游市场信用管理规定》1部部门规章和失信主体信用修复工作指南等多项配套制度的“1+N”信用制度体系。去年全年共认定旅游市场严重失信主体6个、轻微失信主体8个，信用监管的震慑力进一步增强。遴选出14个地区开展信用经济发展试点，信用应用场景进一步拓展。

文旅市场的质量监管和综合执法效能进一步提升，以“双随机、一公开”监管和“互联网+监管”为基本手段、以信用监管为基础的新型监管机制持续完善。开展未经许可经营旅行社业务、“不合理低价游”、养老诈骗专项整治行动，旅游市场秩序得到有效维护。探索多元化解投诉纠纷机制，回应游客合理诉求，游客权益保护力度进一步加大。

针对备受关注的旅游纠纷问题，各地正深入探索多元化解投诉机制。比如江西建立了旅游诚信退赔工作机制；江苏建立旅游投诉警示机制，定期公布警示名单，重庆创新实施文化旅游市场监管新闻媒体通报机制，及时回应群众关切。

文旅部新闻发言人张旭霞说，刚刚过去的端午假期，全国国内旅游出游1.06亿人次，同比增长32.3%，按可比口径恢复至2019年同期的112.8%；实现国内旅游收入373.10亿元，同比增长44.5%，按可比口径恢复至2019年同期的94.9%。暑期将至，文旅部门将持续推进一系列丰富多彩的文化和旅游活动。

【编辑：余丽娜】