浙江新闻客户端评论员 逯海涛

杭州西湖景区满觉陇村有一座建筑，因酷似电影《千与千寻》里的汤屋而成为“网红”，近年来不少市民游客前来打卡拍照。2022年11月，相关部门对“汤屋”中涉嫌违法建（构）筑物予以没收处理并公示，让这座网红建筑再次受到公众关注。如何兼顾西湖龙井茶地保护和游客打卡的需求？针对网友比较关心的汤屋何去何从的问题，西湖街道表示将做出一个周全的方案。

尽管“汤屋”有部分属于违建，但是最终还是在法律允许的前提下完整保留了下来。对于关心木屋命运的网友们来说，悬着的心可以放下来了。汤屋身处西湖，拆还是留？怎么留？接下来何去何从？都不是简单的单选题，必须慎之又慎。

这座充满童话风格的木屋，为何在网络上具有这么高的话题度，乃至在有的社交媒体上，热度甚至超过了那些西湖的传统景点？一是因为它的造型拙朴又充满异趣。在青翠起伏的茶园里，兀然矗立着这样一座楼台，可不就像极了童话里的场景？对于热衷于“打卡”等新文旅消费习惯的年轻人来说，这样的“野生”景点充满了吸引力。所以，要求保留下来的呼声很高。二来，还是因为背靠西湖景区这个大IP。同样属于西湖景区的梅家坞茶园，一棵号称“最孤独的树”也突然成了社交媒体上的“团宠”。

回答好上述那些棘手问题，不妨先在民声之中寻找答案。虽然此事涉及了网络舆情、西湖景区、政策法规等敏感因素，但是相关部门在整件事情的处理中，基本上找到了最大公约数。能够有此结果，笔者认为做到了三点，那就是：严格遵守法律、积极听取民声、平衡各方权益。

再火再红，“违建”二字是跨不过去的红线。如果一拆了之，操作上也简单，但是这栋楼原本合法的部分也将会难以避免受到损害。同时，可以预料到网友们的情绪反弹会有多大。目前来看，相关部门处理得不错。进行违建的人是承租人，并不是房子的所有人。所以，对违建部分予以没收合情合理也合法。在处罚措施作出后，通过各种渠道进行了公示。从公示结果看，并未收到书面异议，可见公众对于这样的处理结果是认可的。而在没收后，让相关街道具体拿出后续运营方案，既对违法行为进行了惩处，又听取了网友们的意愿，让“野生”景点有了转正的可能。接下来，汤屋的运营和茶园的保护之间的平衡，也应走好这条民声里找答案的“群众路线”。

在不少公共事务的处理中，千头万绪利益交织，还可能藏着矛盾的“暗礁”。除了合法，也要合情合理。广泛听取民声、积极回应关切，正是处理好公共事务的不二法门。要把民声落实到民生中去，实现民声与民生“声生”共振。围绕关系群众切身利益、社会普遍关注的重大问题，通过广泛征求意见和建议，着力解决群众最期盼、涉及面广、惠及面大的“急难愁盼”问题，如此才能够让相对人心服口服，最终让利益各方达成共赢。

目前，我省正在开展“大走访大调研大服务大解题”活动，要求坚持问题导向，奔着问题来、解决困难去，真心实意为企业、各类市场主体和广大群众办实事、解难题，正体现了这样的思路打法。坚持问政于民、问需于民、问计于民，将助力民生政策行稳致远，更好实现社会的和谐稳定发展。