潮新闻 评论员 逯海涛

图源：视觉中国

近日，有网友呼吁严查旅客航班信息泄露及利用其诈骗问题，中国民用航空局在答复中表示，正在编制相关文件，进一步加强对重要数据的保护；对于第三方网络渠道代理公司的旅客信息泄露等问题，将积极协调公安机关开展有关严查打击工作。

这位网友及其朋友的遭遇非常典型。他们通过某地图App搜索航班信息并预订了机票，结果有三人接到诈骗电话。对方以航空公司客服的名义，说发生了机械故障航班取消，让他们提供支付宝账号给予补偿，且能报出他们的姓名电话身份证航班信息等。无独偶有，不久前网友刘先生发布视频称，自己申请了陕西西安咸阳国际机场免费中转住宿服务后，在机场内遇到涉嫌非法揽客人员。对方以介绍中转免费住宿为由，企图将其骗至其他收费酒店，刘先生认为这个过程中存在个人信息泄露。国庆前夕，也有旅客因为“退改签”相关诈骗，损失甚至超过200万元。

事实上，机票信息泄露并非新问题，“退改签”相关诈骗也不是什么新骗局。只是随着旅客群体增加，遭遇骗局的面扩大了。这类诈骗利用部分乘客对流程不熟悉，以及面对行程变动的紧张慌乱心理，再辅以退款补偿等诱惑，让部分旅客落进了圈套。即使及时识破了骗局，自己的名字、身份证号被所谓“客服”不差分毫地报出来，也难免存在被不法分子滥用的担心。

民航旅客的个人信息为何成了“唐僧肉”？到底是什么环节泄露了乘客信息？为什么“退改签”屡禁不绝？

诈骗分子之所以盯上飞机旅客，一方面是因为订机票环节多、有空子可以钻。另一方面，相对于其他交通工具而言，飞机票往往票面价值更高，飞机旅客是诈骗分子眼中的“高净值人群”，而旅客个人的维权成本和难度往往又非常高。

据报道，机票预订流程繁琐、涉及方众多，包括从APP平台、航空公司等前端售票，到代理人、运营商等中间商，再到保险、落地租车打车、酒店预订等后续服务。个人信息流转的链条长了，泄露的风险也难免增大。如果某一个环节存在漏洞，就给了不法分子钻空子的机会。正因为产业链太长，主管部门较为分散，出现了类似于“九龙治水”的困境，保护起来难以形成合力。

而面对个人信息泄露等不法侵害，旅客个人往往不知道该投诉谁，又该如何维权。大数据时代，公民个人信息的重要性与保护问题越来越被社会广泛关注。但是普通旅客在订票环节通常处于信息不对称的劣势地位，难以确定个人信息具体的泄露方及泄露环节，造成举证困难。加上目前信息泄露违法成本低，根据以往查处的个人信息泄露案例来看，行业“内鬼”屡屡犯案，且团队化作案模式愈加成熟。而今年以来旅游业复苏，人们出行需求高涨，在诈骗分子看来到了“收割”的时候。

惩治机票信息泄露，要堵上每个环节的漏洞。对旅客的个人信息需要有“全链条”的保护思维，不能头痛医头脚痛医脚。民航局表示目前正在编制相关文件，进一步加强对重要数据的保护。同时，对于第三方网络渠道代理公司的旅客信息泄露等问题，民航局将积极协调公安机关开展有关严查打击工作。民航旅客个人信息贯穿多条业务主线，应当建立全数据生命周期的管理体制，完善行业信息安全标准，以全链条思维真正保护好旅客的合法权益。

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