为进一步提升网点文明优质服务水平，强化服务意识，打造暖心客户体验，积极推进网点服务规范化、标准化建设。近日，广西宾阳农商银行举办2024年全员“优质文明服务”提升培训，总行班子成员、中层干部和网点会计、柜员、客户经理、大堂经理共300余人参加培训。

本次培训主要针对服务理念、职业素养、服务意识、服务管理认知等方面进行系统培训，旨在通过规范服务流程，提升服务效率；优化客户服务体验，提升服务质量；持续加强服务品牌建设，提升服务水平，进而不断提高客户服务质量和满意度，着力打造百姓身边有温度的银行。

宾阳农商银行党委书记、董事长肖有慧作

宾阳农商银行党委书记、董事长肖有慧作开班动员讲话。他指出，优质文明服务培训的目的是进一步规范全行员工的仪容仪表、行为规范、服务流程、服务用语，努力为客户提供优质、高效、满意的金融服务，并对此次培训提出几点要求。他指出，要珍惜机会、认真学习，端正态度，学习要带着“责任”学，带着“问题”学，确保在服务意识上有所提高；要严格要求、遵守纪律，本次培训，内容多、任务重，大家一定要服从培训管理和安排，遵守学习纪律，统筹好学习与工作的关系，确保学习效果；要知行合一、学以致用，将此次培训的成效与个人工作实际结合起来，在本部门、网点内进行分享传播，做培训成果的亲身实践者。

为确保每一位在岗员工都能参与到培训当中，此次培训分三天四批开展。培训期间，来自深圳银策方略企业管理咨询公司的专业培训老师结合不同岗位的实际需求，紧紧围绕服务理念的树立、服务意识的提升、服务形象的塑造、服务行为的执行、银行柜面和厅堂的规范服务流程以及客户沟通技巧等多方面内容进行授课。

课堂上采取提问抢答、现场指导、上台展示等多形式互动模式，充分调动了参训学员的积极性，增强了学员学习培训的兴趣，营造了全员参与的浓厚培训氛围，取得了良好的培训效果。

此次培训不仅提高了全员的优质文明服务水平，还对塑造员工良好的职业形象，打造宾阳农商银行优秀企业形象起到了重要的推动作用，充分展现了宾阳农商银行干部员工良好的职业形象和饱满的精神面貌。

大家纷纷表示，今后将立足岗位，结合培训所学，做到学以致用，持续提升自身业务能力和综合素质，全面提高服务质效、社会形象和竞争力，为实现宾阳农商银行高质量发展筑牢坚实基础。

优质文明服务网点导入

今后，宾阳农商银行将持续深入践行“服务立行”发展理念，把提升文明优质服务当作践行普惠金融使命和提升竞争力的重要工作来抓，用优质、高效的金融服务赢得广大客户的认可和支持，奋力打造成为宾阳人民身边有温度的银行。

作者：窦争光

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