近日，游客刘女士在湖北咸宁一景区游玩时，不慎将手机掉进峡谷，景区抽水8小时成功将手机打捞出来。手机被找回，景区也没有怨言，这本是一件双方皆大欢喜的事，然而，该报道一经发出，随即引来全网热议。

▲事件数据量趋势图

2月3日18时起，该事件热度呈明显上升趋势，“景区抽水8小时帮游客找手机”“当事人回应景区帮其捞手机”等话题进入微博热搜高位。4日16时左右，该事件网络舆情传播声量达到峰值，随后热度有所下降，但一直保持较高的话题讨论度。截至8日16时，相关话题的网络信息量为3702.5万。

▲部分网友评论

部分网友质疑当事游客有特殊身份，不然景区怎会如此不惜代价帮她找手机。此外，也有网友质疑此举是人力和资源浪费。面对网友不满和质疑的声音，景区负责人回应称，值与不值，每个人都有自己的衡量标准，让游客满意就值得，只有服务至上才能走得更好。

近年来，舆论场中对于公共资源的讨论越发频繁。在“非必要不占用公共资源”的共识下，因为一己私欲扰乱公众共享的空间秩序，造成公共资源消耗和浪费的情况时有发生，引发了不少讨论和质疑。诸如失恋后惊动警察、共享单车无序停放、请消防员帮忙下水道捡钥匙，“驴友”在未开放景区遇险、市民擅自进入“网红”野景点后失联等，惊动数个部门、多方力量开展救援，甚至还有救援人员因此付出生命代价。

景区帮游客捞手机，此事不能简单用钱衡量是否值得。光明日报评论文章指出，衡量是否值得的标准显然要从社会整体利益出发来看。8小时的打捞并未导致其他人无法游览景区，也并未造成社会整体利益的损失，反而如管理员所说的，景区位于国家一级水资源保护地，手机浸泡可能导致水源污染，打捞手机也消除了环境污染的隐患，将对公共资源的负面影响降低。

一部手机承载着景区服务意识与公共责任的延伸，也是维护游客消费利益的具体体现。于景区而言，如何构建更高效、规范的应急处置机制，在及时纾解游客所遇难题的同时不给景区造成负面影响，是诸多景区都应深入思考的问题。时下，随着旅游市场进入后疫情时代，旅游业迎来复苏，对各大景区来说也是求生存发展的关键时机，乐见“游客至上”的服务理念成为更多景区的选择。

（分析师 桂圆）