宜昌“森林120”线上问诊开通后，为广大市民、林农朋友提供了更加智能便捷的服务，但在使用过程中存在多端操作、信息反馈不及时的问题，因此，市林业综合执法支队对“森林120”线上问诊进行了优化升级，进一步提高服务质效。

线上问诊流程：

1.打开“宜昌林业和园林”微信公众号，点击菜单栏“便民服务”。

2.打开“森林120”，在首页可以查看“森林120”相关介绍。

3.选择“在线问诊”，发起咨询，选择服务类型，描述情况，提供联系人、照片等相关资料后，提交。

4.打开“我的问诊”，选择“市民登录”，输入联系电话，查看专家回复内容。

“森林120”线上问诊优化升级后，使用方法更加简便，问题回复更加及时，市县联动更加闭环。

市民专家一端操作。不管是市民问诊还是专家回复，都通过市林业和园林局微信公众号来实现，解决了多端操作的问题。

短信提醒及时推送。市民提交线上问诊和专家回复后，会以短信提醒的方式推送给市民和账号管理员，有效解决问题回复不及时、问题解决不知道的问题。

市县联动形成闭环。市级账号负责“森林120”线上问诊的日常维护，加强对问诊回复的提醒督促，汇总梳理问诊、出诊情况，确保问题及时解决。根据问诊的行政区域，按照服务流程，先由县级进行回复，县级无法回复的由市级进行回复，进一步强化市县联动。（通讯员 赵清）