“你好，我家孩子要办个卡，你们这里能不能办啊？”近日，一对六十岁左右的夫妇来到工行海宁许村支行，要求办卡。

现场经理看了一眼这对夫妇身边的小伙子，心里有些迟疑，小伙子看着有二十多岁了，应该不需要父母陪着办卡了。现场经理注意到小伙子一直保持沉默，进一步了解得知，这位小伙子小李是位聋哑人士，因需要接收公司工资款前来办卡，跑了几家银行均因各种情况无果，故来工行咨询。

现场经理表示，工行可以办，并向他们要了相关证明与证件。因小李已成年，根据办卡要求，一切需由小李自己来办。但小李无法听到办卡的“一讲”、“五问”、注意事项的告知，也无法用言语表达自己所办业务及诉求。

经验丰富的现场经理不慌不忙，与小李开始了“传纸条”形式的交流沟通。通过纸条，他再次与小李确认了开卡意愿与用途，告诉他开卡需要的流程，用卡注意事项，并全程陪同指导，成功完成了工资卡的开立。

为了确保卡片使用为本人，工行在办卡成功后在一定时间内(不定时)会有“95588”电话智能回访，但小李显然不能接电话。为此，现场经理在风险可控的情况下，与小李再次通过“传纸条”的方式沟通，并记录下其父母的联系方式，待智能回访不通过的情况下，后续回访通过线下人工处理的方式来解决。

果然，小李的电话智能回访未能通过。现场经理在接到线下回访的要求后，立即电话联系小李父母带上小李到网点完成了回访。在双方的共同“传纸条”式努力下，难题迎刃而解。对于业务的顺利办理，小李和父母均表示非常满意，并向工行表示了感谢。

一直以来，工行海宁支行坚持建设“人民满意银行”，以真诚、尊重、专业服务于民，真正把“您身边的银行、可信赖的银行”的服务理念贯彻落地。

(通讯员 钱炜刚)