“没想到不到半个小时就全部办好了，医保服务真是太便捷！太暖人心了！”2月1日，湖北弘仪电子科技股份有限公司张女士在湖北省当阳市市民之家办理完医保业务后激动地说。

原来，张女士因腿脚受伤不方便，担心大厅办事人多，特意准备用半天时间到市民之家办理医保退费及异地就医报销业务，没想到大厅导岗工作人员问明她的情况后，便热情地接过资料，全程帮代办，不到半个小时就帮助张女士办理好。

服务大厅

据了解，当阳市医疗保障局将“高效办成一件事”作为大力优化营商环境的重点工作之一，积极配合该市政务服务和大数据管理局“综窗改革”相关要求，大力推进“一窗通办”改革。今年以来，该局全面实施“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的集成服务模式，积极制定医保经办服务事项颗粒化手册，将29个医保政务服务事项细化为清单内21项、清单外25项，利用午休及夜学时间组织综窗人员集中培训5次、轮岗交叉学习6次、开展业务知识考试1次，确保综窗工作人员熟悉医保政策、提升医保业务操作技能，达到“一窗通办”服务标准。

当阳市医疗保障局在推进“一窗通办”改革的同时，还加大医保业务“全程网办”力度，医保关系转移接续、异地就医备案等高频医保服务事项均可通过湖北政务服务平台、鄂汇办等渠道实现“跨省通办”“省内通办”，为企业、群众带来更便捷、更舒心的政务服务体验。（来源：当阳市医疗保障局，通讯员余艳梅）