做优做细医保经办服务、织密医疗保障服务网，是做好医疗保障工作的关键一步。第二批主题教育开展以来，市医保局坚持问需于民，聚焦群众急难愁盼问题，紧扣强县联镇带村发展思路，以推动医保公共服务优质均衡便捷为着力点，搭建医保便民服务站，打造“15分钟医保便民服务圈”，打通医保服务基层“最后一公里”，实现医保业务“更近”办理、“更快”办好。

四级服务“一体化”，打通医保服务群众最后一公里

走进惠城区江南街道上湖塘社区党群服务中心，只见室内大厅设立了咨询台、导办台等功能区域。面对前来咨询、办理医保业务的市民，工作人员耐心解答，或教居民如何在智能设备上办理业务。

市民刘先生前来打印参保凭证，只见他拿出身份证一刷，不到一分钟就打出了个人参保证明和医保参保凭证。

上湖塘社区党群服务中心医保便民服务站，是市医保局积极推进医保经办服务一体化，打造“15分钟医保便民服务圈”工作的一个缩影。市医保局以补齐基层医保经办服务短板为目标，按照“统筹规划、试点先行、动态调整”原则，依托村（社区）党群服务中心升级打造医保便民服务站，一体推进“市、县、镇、村”四级医保经办服务体系建设，延伸服务触角，打通了医保服务群众“最后一公里”，实现参保群众医保需求“门口办”“马上办”。

“在建设过程中，我们注重通盘布局选点，优先选择工业聚集社区或地处偏远乡村进行试点建设，更好服务流动人口、村居老弱病残等医保需求集中人群。”市医保局有关负责人介绍，在推进医保便民服务站建设的同时，市医保局还强化示范带动效应，对通过验收的便民服务站加挂医保宣传标识，强化医保经办宣传。

目前全市已建成覆盖7个县（区）共20个村（社区）医保便民服务站，每个服务站实现了医保服务有“专区”、受理办理有“专窗”、引导办事有“专员”。

高频医保业务下沉，打造智慧服务新站点

近日，记者在惠城区龙丰街道党群服务中心办事大厅综合窗口看到，市民姚女士正在咨询办理生育津贴支付业务。在现场工作人员的协助下，她很快填写好相关申请材料，审核通过后即可申领生育津贴。

为进一步提升医保便民服务站效能，让医保资源“沉下去”、群众满意度“升上来”，市医保局根据相关要求，科学合理下放医保事项，将医保参保查询、登记、缴费、变更、转移接续、异地就医备案等18项高频医保业务下放至基层党群服务中心窗口，新放开“意外伤害调查核实”到镇级受理，实现医保服务“就近办”；配备“湾区通办”“粤智助”等自助服务终端机器，上线医保服务事项分别增至8项、9项；在医保服务专区设立引导员，手把手教群众使用“粤医保”等小程序办事，可办项目涵盖未下放基层经办事项和日常查询等54项，实现医保服务“自助办”。

值得一提的是，针对老年人、残障人士等特殊服务对象业务办理需求，市医保局还提供帮办代办服务，通过代收参保人资料、区域间邮寄等方式，实现个账金额一次性支取、门诊住院费用报销、产前检查费支付、生育医疗费支付、生育津贴支付、医疗救助对象手工报销等事项“跨区域受理”“全市通办”。

“医疗保障工作关系到每个参保群众的切身利益。”市医保局有关负责人说，接下来，将进一步在优化流程、服务群众上下功夫求实效，多干解难题、促发展的实事，多办惠民生、解民忧的好事。

来源：惠州日报

记者：骆国红 特约通讯员肖琦