一直以来，羊坊店街道始终秉持办实事解民忧的服务宗旨，将“被动响应”为“主动出击”，深入群众家中面对面、心贴心了解居民的困惑和诉求，积极回应群众诉求，尽心尽力为居民解决“急难愁盼”的问题。

社区“出手”解决烦心事

“楼下装修声音太大了，破坏室内地面垫层，很担心房屋结构安全会受到影响。”近日，家住羊坊店街道沄沄国际小区的一位居民向社区反映“烦心事”。接到居民的反映，沄沄国际社区的工作人员立即到现场查看情况，看到装修现场有一位装修工人，为了铺装地暖，正在用电钻开凿地面，开凿厚度大约为5厘米。

为尽快解决问题，社区立即联系物业工程人员到场鉴定。经过现场查看，工程人员表示，装修师傅开凿的属于“回填层”，而并非“垫层”。回填层和垫层并不一样，回填是将土重新填入，垫层是介于基层与土基之间的结构层，开凿回填层不会对房屋结构产生影响。随后，社区工作人员和物业经理一同来到反映情况的居民家中，跟他详细说明了情况，打消了此前居民心中的顾虑，最终获得了居民的理解。

“未来，我们社区会把‘接诉即办’与包楼包片相结合，面对居民诉求主动出击，将问题解决在萌芽状态，问题不上交，矛盾及时解，拉近与居民之间的距离，提升为民服务能力。”沄沄国际社区相关负责人黄蓉表示。

共商共治“社物”齐发力

为了协同解决社区居民反映的“急难愁盼”问题，羊坊店街道有色设计院社区摸索出了“一平台，二协作，三值守，四回访”的工作法，为老百姓办实事。

近日，羊坊店街道有色设计院社区物管会接待了一位社区居民。居民反映，春暖花开的季节，经常在小花园遛弯，遛弯时却发现，小花园里的杂草和蚊虫也变多了，环境不佳、需要改善。物管会成员对居民反映的情况在民情日志上进行了详细记录之后，第一时间拨打物业电话进行反映。

接到电话，社区物业经理立即行动。在实地查看情况后，立刻安排保洁人员对小花园的绿地杂草进行修剪、清理花园内的杂物、捡拾白色垃圾、对绿植进行浇水……不一会，小花园的环境焕然一新，清理后的花园变得更加温馨和舒适。

“一方面，社区搭建沟通对接平台，联合周边企业及协作单位，共商共治共同发力。另一方面，在收到问题后，通过入户、电话沟通，见面了解居民诉求，确保第一时间发现问题、解决问题，将问题解决在萌芽阶段。”羊坊店街道有色设计院社区相关负责人介绍道。

值得一提的是，近期，羊坊店街道有色设计院社区“社物融合服务站”内的产权单位、恩菲物业、天岳恒物业、社区居委会两委班子和居民代表也正式开始了集体办公。相关负责人介绍说：“在集中办公地点，我们设立了民情热线，并向居民广泛宣传告知，物管会成员会每天轮流值守，并记录民情日志，及时反馈、上报。”

一直以来，羊坊店街道聚焦居民需求，紧盯接诉即办工作推进，羊坊店街道办事处主任张宇表示：“街道将结合辖区实际情况，聚焦重点、难点案件，紧盯重点点位、重点行业，加强与诉求人的沟通交流，深入挖掘真实诉求，多渠道、全方位提供案件解决办法，形成接诉即办工作闭环。同时，压紧压实责任，包片领导实时跟进，严格把关，包片科长、社区专员形成合力，高效办理，切实提高案件解决率和满意率。”（记者 王艳洁）