“家里通上了集中供暖，又暖和，又干净。”济南市市中区西十里河街26、28、30、32号楼，在今冬正式加入了城市集中供暖。小区的132户居民，提到供暖的事，脸上挂满喜悦！“您家热了吗？”“挺好的。”随着今年11月10日，第一股暖流涌入家中，小区居民无比兴奋，奔走相告，互相分享着这一刻的幸福。

　　“我家里用的是空调。”“我家里用燃气壁挂炉。”“这个电暖器效果太差，小太阳又不安全。”记者在小区了解到，过去的几十年里每家每户到了冬天采取的供暖方式都不大一样，但“费用高、不安全、效果差”的口径倒是很“统一”。居民陈先生说：“看着周边的小区到了冬天都能暖暖和和的，早就想加入集中供暖了，谁成想？因为小区没有找到合适的新建换热站的位置，让整个事进入了‘僵局’。”

　　据了解，该小区共4栋居民楼分成了四个小院，早些年对集中供暖的期望不高，随着时间的迁移居民对集中供暖的渴望也越来越强烈！无奈，因为小区建成年代较早，可利用空间有限，加上居民的意见不统一，新建换热站的选址成了大难题。

　　根据《民法典》第二百七十八条的规定，改建、重建建筑物及其附属设施，应由专有部分面积占三分之二以上的业主且人数占比三分之二以上的业主参与表决，并应当经参与表决专有部分面积四分之三以上的业主且参与表决人数四分之三以上的业主同意。

　　“万事俱备只欠东风”。办事处、居委会、热力企业抱着“绝不把人民群众的问题继续遗留给人民”的担当，多次到现场与居民代表进行交流协商，尤其是济南热力集团，专门派出“报装管家”蹲点小区，现场向居民介绍小区整体的路线设计，重点讲解换热站的建设面积，运行原理……尽可能地让居民解除换热站会影响小区居民正常生活的困扰。最终，在多方配合下，小区居民同意了建站位置后，迅速开展用户信息资料收集等相关工作。

　　“11月10日晚，今年入冬以来的第一场雪时，家里就暖起来了，很舒服！”居民薛先生表示，哪怕是晚点通上暖也没关系，不是因为换热站迟迟确定不下来，或许早就施工完成了，就是在这样的情况下，还能和其他小区一样提前在降温前感受到温暖，已经很满足了！

　　人民有需求，企业有所应。据介绍，今年热力集团创新实施片区化便民服务全程代办机制，参照“供暖管家”式服务模式，扩增“报装管家”至40名，以“不能说不行，要说怎样才能行”为承诺，不断为居民供暖报装业务办事流程进行“减压”。“报装管家”在受理用户申请的同时，建立项目专属“微团队”企业微信群，从“现场勘查、供热方案制定、设计图纸……”每一个环节也会在企业微信群中及时发布消息，及时告知用户工作进展情况，让用户实时感知。（爱济南 记者：李少庆）