【开栏语】

近日，国家卫生健康委办公厅印发了《基层卫生健康便民惠民服务举措》（以下简称《举措》），围绕方便居民就医、优化服务提供、简化就医流程、改善服务体验、做好慢病管理、提升签约感受等6个方面提出了10条具体措施。

深入基层、务实创新，一直是广州的鲜明特色。针对《举措》，广州设立多项具体措施和建设目标，进一步推动基层卫生健康服务更加均衡覆盖城乡社区居民，提升群众获得感。即日起，羊城晚报·金羊网推出“基层卫生便民惠民·一线蹲点”系列报道，展现广州基层卫生机构在便民惠民服务方面的亮点举措和实际成效。

收费员利用推车在患者床边进行结算

花都区人民医院落实惠民便民医疗政策，让患者不出区就能享受到优质医疗服务

文/羊城晚报全媒体记者 薛仁政 实习生 李芷涵 

 图/羊城晚报全媒体记者 梁善茵 薛仁政

“住院押金要在哪里缴纳呀？”

“这里住院不用缴纳押金。”

近日，国家卫生健康委办公厅印发了《基层卫生健康便民惠民服务举措》，广州为增强基层公共卫生治理水平，进一步明确建设目标，推出多项具体措施。记者走访了解到，广州市花都区人民医院作为花都区唯一一家三甲医院，近年先后落实“先住院、后付费”“先救治、后付费”等便民惠民举措，并通过技术“让数据替群众跑腿”大大提高了群众就医满意度。

2022年，该院在广州市三级公立医院出院患者满意度测评中排名第五，患者满意度综合测评中排名第八；2022年公布的国家公立医院绩效考核结果，该院满意度评价首次获满分。“将心比心，我们用心对待患者，患者也会用心对待我们。”医院工作人员说。

群众就医排长队？数据替群众跑腿

“花都区人民医院是一所有70多年历史的老院区，是服务花都区160多万百姓的广州市区属三甲综合医院。”花都区人民医院副院长张文伟介绍，由于医院建筑布局年代较早，在现代医疗工作大规模开展的情况下，医院的工作流程曾一度受到影响。

“道路拥堵、挂号排队、看诊排队、取药排队、缴费排队……患者以前来到医院就诊，可以说是处处要排队。”张文伟说，之前往往是看诊十多分钟，排队却要一两个小时。

在了解到医院的情况后，花都区相关部门尤其重视，经过多方协调将医院门口的双向马路改为了单向马路，患者就诊路途更加畅通。为了解决停车难问题，花都区人民医院2016年建成区内首个智能化立体停车库，缓解了这一难题。

针对就诊“堵点”，花都区人民医院引进自助挂号系统，并将检查结果放到云端服务器，方便患者随时打印、随时展示。目前，该院自助挂号率达到94%以上，老年人的接受程度也很高，实现了“数据多跑路，患者少跑腿”的目标。

为了缩短群众取药时间，该院药房引入自动化系统，让“电子药师”成为医护帮手。“以往取五味药，需要一位药师跑五个地方，现在机器取药只需一秒钟就可以将五种药取出，大大提高了患者取药效率。”张文伟介绍。

此外，该院还在住院流程、术前检查等环节进行优化，让群众在非诊疗环节的等候时间明显缩短。“以往住院办理手续需要30分钟左右，现在在病区办理入住仅需10分钟。”有群众表示，该院的一系列优化措施让他有了更好的就医体验。

就医结算不方便？病区一站式结算

在改善就医流程的过程中，花都区人民医院工作人员发现，就医缴费问题成为困扰不少群众的难题。

“以往患者在入院环节和住院期间都需要及时缴纳押金，这无形中给患者和家属增加了就诊负担和资金压力。”张文伟介绍，为此，医院推出“住院免押金、出院一次性结算”举措。

记者了解到，“病区一站式结算”惠民政策实施后，患者可以直接在病区护士站一站式办理出院结算，并且医生根据情况提前1天开具“今结明出”医嘱，为患者办理出院结算提供了便利。

2020年12月起，花都区人民医院全面推广“免押金住院”管理模式，推行以来约12万人次享受该政策，截至今年在住院患者中占比83%。对于急危重症患者，该院还全面落实了“先救治、后付费”模式，确保急危重症患者及时救治。

为患者免去押金，是否担心患者“逃单”？“刚开始确实有担心，但为了便利患者，我们决定试一试。”张文伟表示，相关政策实施以来，大多数患者能在出院后第一时间足额缴费，少数情况需要弹窗提醒，“逃单赖账”情况几乎没有。

医疗资源不够优？开展组团式帮扶

记者了解到，花都区人民医院于2017年牵头成立花都区人民医院医疗集团，医疗集团成员单位包括1家三甲医院、1家二甲医院、5家乡镇卫生院和3家社区卫生服务中心共10家医疗机构，形成了花都区东部医疗集团的网格化布局。

在区域内，花都区人民医院持续开展组团式帮扶，自2020年起每年选派3-4名医德高尚、技术精湛、管理能力强的医务人员挂任基层医疗机构帮扶副院长或副主任，实现技术的传帮带，有效解决群众找名医看病难的问题。同时，花都区人民医院大力推进医疗专家走基层、进社区，推动康复期、术后恢复期患者转入社区，实现“小病在社区、大病去医院、康复回社区”。

通过共享医疗设施和长期的医疗帮扶，花都区人民医院大力促进优质资源上下贯通，提高了区域内其他基层医疗卫生机构的医疗专业水平，让更多群众“少花钱少遭罪”就能“看好病”。

“未来，医院将建成‘患者一站式服务中心’，推进患者健康管理、健康教育、疾病预防、预约诊疗、门诊和住院等一体化服务，‘让服务多跑动，让患者少奔波’。”张文伟表示，下一步，花都区人民医院将深化互联网医院建设，更好落实药品邮寄到家，推动预约检查、诊疗服务项目上线，全力保障患者的日常医疗需求，让便民惠民的政策以技术为载体服务更多的群众。