看病报销“一码通办”、异地就医“自助备案”……今年以来，肃北县医保局紧盯群众急难愁盼问题，对系统梳理、调查研究、征集意见中发现的问题，及时对症下药，简化办事环节，灵活变通服务方式，积极推行掌上办、电话办、延时办等“三办”服务方式，并通过点线面多层次发力，高质量做好医保服务工作，跑出医保便民服务“加速度”。

韩艳琴女士常年在外地工作，最近她回到肃北探亲时，听说医保业务现在可以在手机上操作，她来到县行政服务中心医保窗口，了解相关政策及具体操作流程。

居民 韩艳琴：“因为在省外工作，这次回肃北，听说医保可以在手机APP上操作，就到市民中心了解情况，工作人员很详细地给我介绍了流程，非常方便、快捷。”

肃北县医保局大力推广掌上办的同时，还推出电话办、延时办等线下服务与线上服务，及时解疑释惑，积极解决参保单位和个人遇到的各类医保问题，确保来访诉求得到及时回应、问题即时受理。

肃北县医保局副局长 吴菊玲：“我们坚持线上、线下服务并行，推广使用国家医保服务平台、手机端、甘肃医保公共服务平台、微信或支付宝小程序，积极推送参保登记、异地转诊备案、家庭供给等医保政策，引导群众掌上办理医保事项，实现医保服务及时办。”

至目前，肃北县医疗保障局通过国家医保APP线上办理转诊备案134人次，电话、微信办理业务860件，电话咨询业务1000余件，办理异地就医备案546人次、网厅办理业务1.2万件，充分保障了广大参保群众各项医保待遇。 （额尔登曲龙 于婧琦）