日前，青岛九旬老人乘坐城运控股公交集团市南巴士公司413路公交车出行时，因年事已高，一时迷失方向。无措之际，驾驶员谭海东主动上前，与热心乘客携手温暖相助，最终成功与老人家属取得联系，帮助其顺利返家。

11月6日上午9时许，谭海东像往常一样驾驶车辆行至海岸馨园西门站点时，一位登车的老年乘客吸引了他的注意。“老人说想去南宁路，我便赶紧解释这辆车不到，而且沿线也没有方便的换乘路线。”谭海东回忆，问他具体想去哪里，老人则眼神迷茫，支支吾吾回答不出。谭海东见此情况，担心老人迷路走丢，便立即让其上车并耐心提供帮助。

当车辆行驶到杭州路海岸路站点时，车内的热心乘客纷纷上前，主动与老人攀谈询问相关信息，在一番沟通后，老人拿出了口袋中的相关证件，身旁的女乘客通过其中一张卡片上留有的信息成功联系上老人儿子，解释了老人迷路的情况。“考虑到天气寒冷，我便建议先将老人带回场站，让对方到场站来接他。”谭海东说，他让女乘客帮忙告知其家人自己的姓名和场站调度室电话。老人儿子连声道谢后，便立即拨打了市南巴士八分公司调度室电话。调度员陈超了解情况后，利用车载调度系统向谭海东发送了消息，告知其老人家属将前来调度室接回老人的消息。

车辆运行过程中，车内的乘客们都在安抚老人的情绪，谭海东也关注其状态，以便随时提供帮助。随后，谭海东驾车返回场站，顺利将老人交到了其儿子手中，一颗心才终于放了下来。“实在是太感谢了！多亏你们认真负责，要是老人走丢，我真不知道如何是好。”见到父亲平安无事，其儿子激动道谢，并表示：老人今年90岁，时不时就糊里糊涂。多亏驾驶员及时发现，那么多热心人帮助其平安返家。有感于谭海东的温暖服务，事后，老人儿子还特意拨打了表扬电话表达真挚谢意。

对此，谭海东表示这是他应该做的：“大家家里都有老人，我相信任何人看到这种情况，都会选择伸出援手。”谭海东说，乘客的感谢是最好的鼓励，他会将其化为提升高品质服务的动力，为广大乘客的美好出行保驾护航。（青岛晚报 记者 徐美中）