记者 郑丹凤
桌面推演中，倪晨哲解说宁波亚运分村运动员分村的设施设备点位及运维报修流线。
倪晨哲：“隐身”幕后 专注服务
白露至，秋风起，凉意生，半岛象山的阳光却依旧火辣辣！距离宁波亚运分村9月16日开村仅4天，驻村的“亚运人”们，在热气蒸腾中，展示着更为火热的工作热情，他们隐于“幕后”，尽己所能为赛时服务保障贡献自己的一份力量。
“供电保障正在前往配电房巡检。”“供水保障正在前往水泵房巡检。”“客房2245电视机无法打开，请值班室安排维修师傅马上前往。”“值班室收到，维修师傅已前往”……“驻村”的第531天，宁波亚运分村运动员分村设施运维主任倪晨哲的一天，从各类维保巡检“语音”通报开始。
“服务保障亚运场馆，我既有压力又倍感荣幸。”与记者的交谈中，倪晨哲总透着那么一股谨慎劲。“我的工作领域，容不得半点差错。”他说，自己在生活中其实挺开朗的性子，但一旦进入工作状态，就会习惯性地严肃起来、谨慎起来。
倪晨哲记得，2022年3月30日，作为首批先锋部队，他和其他借调的政府工作人员一起进驻宁波半边山工人疗养院集中办公。初来乍到，最重要的一项工作就是走路。走遍整个酒店的里里外外，不放过任何一个角落和细节。直到自己的脑海里有了酒店及周边的高清地图。如今，分村内外的每个点位和流线，倪晨哲都能第一时间“定位”和“追踪”。
宁波亚运分村是杭州第19届亚运会宁波象山赛区唯一也是最大的非竞赛场馆，更是运行持续时间最长、运行连续性要求最高、服务对象最多的地方。涉及的一个运动员分村及三家指定接待饭店，在赛时，需要保障近800名运动员、技术官员、媒体等客户群体的吃住行医。
设施运维包含供水、供电、燃气、消防、电梯、临建设施、通风空调等十余个业务领域，涉及的合同商、酒店方工程部及各专业领域工作人员近百人。要管辖的细项数不胜数，每个点看起来都很“小”，但都直接关乎着入住分村各类客户群体特别是运动员的吃住体验。倪晨哲表示，参加亚运会这样的大型赛事保障，一生可能就只有这一次，必须全力保障设施设备百分百的完好率。
倪晨哲在原单位侧重的业务领域是建设项目监管，来到分村负责设施运维业务，内心充满忐忑。“专业性、实操性强，还有各类保障方案的完善，细心耐心更少不了。”因此，不断在脑海里显现“酒店地图”的同时，倪晨哲如一块干海绵，不断学习相关专业知识及各类政策，融会贯通、学以致用。
作为运动员分村的宁波半边山工人疗养院，酒店开业已6年有余。为了给运动员及随队人员打造最佳的居住生活环境，倪晨哲对接酒店团队，对外立面、外墙、绿化、地砖等进行提升改造。一年多的时间里，酒店新建了户外泳池，安保岗亭等硬件设施也不断完善起来。
做到这些还远远不够。赛时的业务领域人员配置、应急车辆保障、巡检流线、保障人员管理手册、报修处置流程、整体保障方案等工作都在倪晨哲的职责范围。还有酒店燃气安全检查，空调机组维护，消防系统改造，电力系统改造，洗衣房改造等设施运维项目和排水管路检修、电梯设备安全检查、供电设备预防性试验等。
建设改造提升、排查风险的同时，应急处置更是少不了。今年5月以来，运动员分村及三家指定接待饭店陆续开展燃气抢修、电梯安全、消防救援、供电应急等专项演练。“单应急预案我就做了10余版，查漏补缺、以练备战，做到万无一失。”倪晨哲表示，设施运维团队的工作大多隐于幕后且不为人知，但只要所有的努力，能够换来赛时入住分村的各类客户群特别是运动员住得舒心、睡得安心，都是值得的。
潘海波：化身“多面手” 服务贴心更暖心
通讯员 陈卓熠 记者 郑丹凤
从行政审批的一名普通科员，到宁波亚运分村接待饭店的信息技术主管，再到负责设施运维，潘海波的亚运分村“履历”格外精彩。
“把这个问题记录好，我会马上通知专业技术人员，让他们尽快来重新检查。”“维保车辆人员的车证人证马上发放到位。”……初秋已至，暑热未尽，位于宁波半边山观堂的技术官员指定接待饭店集中办公区亦是“热火朝天”，接连不断接听电话，让潘海波的耳朵嗡嗡响。“马上就要开村了，这两天需要对接明确的事项特别多，电话多到每天要备两块充电宝。”忙碌间隙，他瞅准时机搭话。
好不容易电话“歇”了一波，潘海波又马不停蹄开始了巡检之路。餐厅后厨、消控室、洗衣房……在酒店布局复杂的仿古院落间，他脚步飞快，左转右转，在各个点位巡查检视，工作风格很是干净利落。
“今年3月初到观堂，让我负责信息技术，心里忒没底了，现在又负责了设施运维，已经算是半个业内人，业务上绝对不怂。”说起自己服务亚运的心路历程，潘海波拣重点述说。借调亚运分村之前，年过不惑的他是县政务服务办公室行政审批管理科的一名科员，入驻到沙排技术官员指定接待饭店，马上就迎来了沙排测试赛，负责接待饭店信息技术领域，专业不对口，这时候还是比较忐忑的。
为了尽快突破专业壁垒，搞清楚酒店的网络，潘海波一遍遍地查阅文件、资料，向专家请教。经过半个月的学习和梳理，酒店网络拓扑图、交换机服务器防火墙的参数性能等专业内容在他的眼中逐渐变得清晰。因5G信号改造工作需要，移动公司在酒店派驻了两位工程师，潘海波就与他们一道巡查5G链路，甚至爬上天井排摸设备。通过一次次的客房WiFi上传速率测试以及不间断的排查整改，酒店网络环境终于达到了亚组委的相关标准。
4月下旬的测试赛是对潘海波工作的一次阶段性测验。每天一早，他就与酒店弱电工程师一起巡查机房、管道井，检查网络信号。有个晚上，一名外籍技术官员入住酒店客房，因手机制式不同而无法连接WiFi。收到应急处置信息的潘海波，及时联系移动公司的工程师，远程帮助技术官员解决了故障。而其高效的应急处置能力和扎实的专业服务保障，受到团队及服务保障客户群体的好评。
测试赛顺利结束后，因团队分工的调整，潘海波负责的领域转换为设施运维，有了第一次的“跨行”锻炼，面对新任务新挑战，他没有退缩。今年5月以来，潘海波从小处学起，从身边的专业人员学起，一天不落跟着酒店工程部的员工巡查空调、热水泵；与厨师商量采购厨房设备；与供电局的专家交流高压自动切换改造方案……每天的工作日志写得满满当当。
厨房是亚运服务保障必须重点关注的区域，不安全因素众多，从刀具使用到防火、保洁，都有一套规范的流程，潘海波每周都要深入厨房各个角落，叮嘱工作人员下班前细致检查，熄灭火种，关严阀门。因安保需要，他还积极配合收集维保车辆和人员的信息、与各类设备专业的维保团队沟通确认保修期，细致、耐心满满，各项工作有序推进。
“服务亚运，不断转换新角色，我体验到此前从未涉足的业务领域，学到了很多。”潘海波表示，他和他的业务领域团队工作人员将以精益求精的专业精神确保各项工作“万无一失”。
亚运赛事临近，目前，酒店的硬件设施、工程改造提升等已全部到位。潘海波表示，当前，整个运行团队正查漏补缺抓紧完善各个环节和设施运维的流线细节，希望为每一位入住的沙排技术官员及随队人员提供全方位的贴心暖心服务。