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记者  齐新  通讯员 王凯

日前，全国妇联印发《关于表彰全国三八红旗手标兵、全国三八红旗手、全国三八红旗集体和全国巾帼建功标兵、全国巾帼文明岗、全国巾帼建功先进集体的决定》，市政府市民投诉中心热线管理办公室荣获全国巾帼文明岗。

市政府市民投诉中心热线管理办公室主要负责管理运行12345政务服务便民热线。淄博12345政务服务便民热线共有232名女员工（占总人数89%），主要通过电话、“爱山东”APP、“爱山东政务服务”微信小程序、市政府网站政民互动版块等渠道，受理全市市民咨询、求助、投诉、举报和意见建议。近年来，淄博12345政务服务便民热线深入践行“接诉即办、一抓到底”的工作理念，引领激励女员工立足岗位、矢志创新、砥砺奋进、建功立业，推动部门单位不断创新工作方式，不遗余力把群众反映的各类问题办好、办实、办满意，集中解决了一大批群众反映集中的热点难点问题。

2022年，淄博12345政务服务便民热线共受理企业群众诉求215万件，通过心贴心听民声，实打实解民忧，赢得了广大市民的广泛认可，近年来荣获一星级全国青年文明号、全国政务热线优秀管理创新奖、服务企业优秀单位，淄博市“落实突破年”先进集体、淄博市提升群众满意度工作表现突出集体等多个荣誉称号。