3月14日深夜，阿坝州公安局接到一个跨区报警电话。一名来自青海西宁群众，因5名家人在阿坝州自驾时失联。考虑到直接拨打当地报警电话受理后，警情还将跨省转达，会拖延救援时间。最后，该群众想起拨打“0837110”跨区报警电话，向阿坝州警方报警求助。

随着当晚阿坝州公安局情指中心值班民警接通该群众跨省报警电话后，一场跨越千里、州县乡三级公安机关参与的深夜紧急救援就此开展。

3月14日22时30分许，阿坝州公安局情指中心接到报警称：其家人一行5人自驾车到阿坝州旅游，下午18时左右就联系不上了，可能在九寨沟县或若尔盖县，具体位置无法确定。失联家人中有4名老人，年龄最大的78岁，还有1名刚满周岁的孩子。

接警后，阿坝州公安局情指中心立即对警情进行分析研判，初步核实5名游客可能在九寨沟县和若尔盖县交界处的喇嘛岭山区域。该区域海拔较高、路面结冰较严重，同时也无通讯讯号，不排除游客遇险可能。为尽快找到失联游客，州局情指中心及时将情况通报九寨沟和若尔盖两县公安局，并指令九寨沟县公安局大录派出所和若尔盖县公安局求吉派出所分别从喇嘛岭山两侧向30余公里外的山顶行进搜寻。

3月15日凌晨1时许，大录派出所民警在喇嘛岭山海拔近3100米处发现因车辆故障被困的5名游客，为确保游客安全，民警迅速排除车辆故障后将游客安全护送至大录乡进行妥善安置。