1月4日，记者从南航发布的公告中获悉，南航将于今年1月10日起全面调整客票退改规则，进一步提升旅客体验，满足旅客需求。其中明确，如购票后发生票价降低，允许在购票后24小时之内重新购买客票，符合一定条件的原客票免费办理退票。

据了解，今年1月10日零时起，销售的南航国内客票适用新版自愿退改规则。新版规则对涉及客票退改业务的收费标准进行调整。根据南航公布的最新国内散客运输票价使用条件，旅客若自愿退改机票，将根据距离航班计划起飞时间、客票舱位等级等因素确定收取手续费，其中距离航班计划起飞时间168小时及以上的，大多数客票可以享受到免费退改。

若不符合享受免费退改条件的，收取标准最高为客票价格的75%，最低的为5%。相比之下，距离航班计划起飞时间越长、客票舱位等级越高，收取自愿退改手续费就越少。因此，旅客若出行有变要及时地办理退改手续，否则将支付更多的手续费。

同时，今年1月10日零时起受理的南航客票非自愿及特殊场景变更或退票申请，适用新版非自愿退改及特殊场景客票处置规则。据悉，与以前的处置规则相比，主要存在以下变化。

1.扩大客票免费退改范围：

将机型变动导致无法成行、航班经停点延误、机场转场、不可抗力等因素均纳入客票免费退改适用范围。

2.放宽因病退改规则：

对于因病无法成行的旅客，所持南航国内及国际客票均可申请因病变更或退票。因病退改证明材料调整为缴费发票或住院押金证明（二选一），放宽南航认可的医疗机构范围至卫健委列明的医院及下属医疗机构。另外，符合一定条件的陪伴人员可与因病旅客一同办理客票退改，数量放宽至5人（含）。

3.调整特殊场景客票处理规则：

针对同行人员航班变动保护致单独出行、联程客票部分航段非自愿保护致后续航班无法衔接、南航航班变动非自愿签转后需变更回南航航班等特殊情形，符合一定条件下可对客票免费进行二次变更操作。

同时，进一步扩大误操作免费退改范围。针对购票时姓名、证件、航程、日期、舱位等信息填写错误，以及误操作导致重复购票等情况，符合一定条件下可给予免费办理错购客票退票。如购票后发生票价降低，允许在购票后24小时之内重新购买客票，符合一定条件的原客票免费办理退票。

成都日报锦观新闻 记者 杨富 供图 受访者 责任编辑 何齐铁 编辑 文竹