今年以来，昆明经开区（自贸试验区昆明片区）加快推进一批重大项目为产业发展注入新动能，打好招商引资主动战，持续优化营商环境，争创引领示范，开启高质量发展“全速模式”。同时，为持续提振企业家信心，提高市场主体满意度，昆明经开区（自贸试验区昆明片区）聚焦企业需求，制定出台优化营商环境“十条措施”，在工程建设、用水、缴纳税费等方面进一步压时限，在项目立项审批方面进一步优流程，在政企沟通渠道方面进一步畅通渠道，更快更优解决企业困难，着力打造“三一四最”的政务服务。

近日，中国（云南）自贸试验区昆明片区政务服务联合党委开展“创优营商环境大家行”2023年一季度评选工作，决定授予丁琪芯、李志红、梁敏、龙洁、普帆、唐子媛、马茹丽、李亚萍、邹晓琴、胡依娜、袁璐共11人“巾帼示范岗”称号。她们在中国（云南）自贸试验区昆明片区综合服务中心这个舞台上，敢唱主角、勇挑大梁，办事服务周到、热情细致大方，让企业和群众感受到了女性的善解人意与独领“半边天”的办事效率。

“红色帮办”是一项关系政务服务和群众办事体验的基础性工作，也是综合服务中心着重打造的政务服务品牌。丁琪芯负责一楼填单区帮办以及讲解接待管理工作。她遇到新事物喜欢去尝试研究，曾带领一楼填单区的同事将五险办理流程模式多次优化，精简了税务流程，解决了办事人“我下一步该办什么的问题”。在今年1季度她共为五百余人提供咨询解答以及企业个人办理业务帮办代办服务，方便群众更好更快的办理业务。“还好找到了你们”，这是前来办事老人对她工作的认可，也是她在工作中发挥女性的细心与温情，为办事群众带来了片刻温馨的肯定。同时，她在工作中还手把手带新人，以“传帮带”的方式实现新入职工作人员跨行业无障碍办理业务，极大地提升了工作效率及队伍的专业化水平。

不动产受理、查询窗口工作是服务人民的第一线，也是具体落实为人民服务的岗位。在综合服务中心的不动产窗口每天都会遇到不一样的情况。前些日子，来了一位需要查询不动产做商业贷款转公积金贷款的群众，但在查询表上不能体现土地的具体信息，当事人十分着急。李志红一方面耐心宽慰办事人，一方面积极联系后台同事整合数据，加班加点为该群众解决了问题。从2020年工作以来李志红从没有与服务对象发生过争吵与不愉快。至今已受理不动产权利人查询业务3650件，权利人住房信息查询3263件，权利人房屋档案调取619件，大宗地查询105件，做到了细心受理、高效办结、树立为民服务的良好形象。

“坚持做好平凡工作，在平凡的岗位上做出不一样的平凡。”是在不动产窗口工作的梁敏的座右铭。面对前来办事的群众，她耐心地为办事人答疑解惑，为当事人解决问题，提供优质服务。在遇见因年纪大，腿脚不方便而无法到现场进行拍照签字的办事人，她便主动上门服务，灵活处理，为当事人提供了更加贴心和优质的服务。

“巾帼不让须眉，红颜更胜儿郎”，这不仅仅是一句口号，也是当代女性奋斗的目标。梁敏在2年半的工作中，共接待受理1300余件，处理划拨100余件，处理企业件400余件，办理税收业务400余件 ，给当事人提供便捷舒心的优质服务，做到了零差评、零投诉。

在政务公司数据统计小组及负一楼填单区工作。对老年人来说，办理业务并不是一件很轻松的事，经常因为搞不清流程而无法顺利办结业务。有感于此龙洁作为综合服务中心商事帮办代办工作人员，在工作中特别注意为特殊人群开通绿色通道，解决他们的困扰。有一次，一名老奶奶需要办理就医报销业务，但因路途遥远，报销流程材料转折多，得知老人儿女不在身边，她主动陪护老人到医院，帮忙开具相关报销证明材料，完成了老人的医保报销业务，收获了老奶奶深深的感谢。

在社会保险窗口不停忙碌的普帆，在工作中始终用实际行动践行“最多只跑一次”的服务理念，设身处地为群众着想，尽量为群众提供便利。在审核一家企业的经办人员提交的该单位工作人员在职死亡材料时，她发现该人员有7个月没有进行基数核定。发现问题后，她及时联系了该单位经办人员，重新核定了养老保险基数，待次月单位进行社保费用缴纳成功后又及时帮该职工做了多缴退费，第一时间完成了该职工的丧葬抚恤金及个人账户清算，及时地把费用发放到家属社保卡账户里。一年多以来她办理人员续保、停保、人员新参保、自谋职业核定、单位及个人信息变更窗口办理业务约5160人、网厅业务量约8040余条。

深耕医保报销窗口的唐子媛，为了让办事群众少跑一个窗口，她不停地更新业务知识，力求做到心中有数、操之有度、行之有方。今年3月，有位父亲带着患有癫痫和重性精神病的儿子到窗口办理特慢病业务，她耐心、准确地给参保人及家属讲解政策及注意事项。第二天该参保人又过来办理特慢病报销，考虑到她提前接触过相关资料，比较了解情况，并主动提出为期办理，让参保人感受到贴心快捷的服务。

工作中，难免会遇到群众因为各种原因无法按照预约时间前来办事。对此，在就业综合窗口工作的马茹丽毫无怨言，每次都坚持在窗口上等候，只求能为匆忙赶到的办事群众及时办理业务。这不，今年2月，错过饭点仍然坚持为办事群众办理业务的她，又一次收到了企业的感谢信。这不仅是对她用心用情服务的肯定，也为她坚守这小小的窗口注入了不竭动力。

来源/昆明经开区（自贸试验区昆明片区）行政审批局