记者 胡大敏 实习记者 郭宏磊 报道

近期，网友在“石榴云12345问政”留言板反映，他们在国美电器新疆门店购买的家电长时间不送货，也不退款，2月1日、2月11日，石榴云/新疆日报分别对网友们反映的问题做了相关报道。

　　2月12日，新疆国美电器有限公司（下简称新疆国美）给记者发来了一份《关于新疆国美经营状况和客户投诉问题处理的情况说明》（下简称《说明》），《说明》提到了具体解决客户投诉的方案和预计解决时限。公司首先对库房内留存的已售商品，根据客户需求，逐一沟通确认收货时间，继续协调物流安排配送。对于已申请退款却未到账的情况，公司将与客户沟通是否愿意更换品牌或型号，根据公司库存以及各个品牌恢复发货情况，按相应换货流程为客户更换货品。

2月2日，新疆国美电器有限公司办公楼外，不时有客户来公司反映相关问题。石榴云/新疆日报记者 胡大敏摄

　　新疆国美电器有限公司负责人告诉记者，目前，新疆国美正与各厂商就已付款已售、但未提商品问题进行沟通。同时，双方正在对前期账务和未送货商品进行梳理，预计本月梳理完毕后，根据付款额度和客户需求，滚动进行已售商品配送，2月底前开始陆续送货。对于前期购买预售商品、后续到货存在问题的，新疆国美将根据经营和资金情况，引导客户有序办理退款手续，并加快落实退款到位。

　　为了畅通客户反映问题，新疆国美公布18599750112、15899163627两部客服专线，专人对全疆范围内的客户投诉进行接听处理。同时，建立客户台账，梳理和了解带安装类客户家庭送货和安装需求，结合公司经营情况，陆续给予相应供应商结算货款，恢复供货周期，并根据客户需求安排送货及安装。

　　新疆国美电器有限公司负责人表示：“对于前期客户未能及时收到货的问题，我们深表抱歉，公司一定尽最大努力，尽快恢复生产经营并有序解决前期的商品配发、安装和退款到位问题 。”

　　据了解，春节前，新疆国美通过向总部申请专项资金，用以支付相关仓储及部分物流费用，协调物流车队对已售未提商品进行了配送，全疆范围内累计配送786件，价值约433万元，退款212万元。

　　就此事，记者还将持续关注。

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