日前，国家市场监督管理总局发布《网络反不正当竞争暂行规定》（以下简称《规定》），明确利诱用户作出指定好评、点赞、定向投票等互动行为皆为违法。深晚记者调查发现，商家通过各种方式索要好评的现象依然存在。

线上

商家“换马甲”避新规

顾客的评价往往是消费者衡量商品好坏的标准。近年来，“好评返现”现象十分常见，好评的多少也一定程度上成为消费者衡量商家商品好坏的参考值。深晚记者留意到，《规定》出台后，“好评返现”现象依然存在，不少商家只是更换“马甲”避新规。

深晚记者在某购物平台看到，随着《规定》的出台，售卖好评小卡片的商家也将关键词进行了调整。以“好评返现”“五星好评卡”“好评”为关键词在某知名电商平台进行搜索，相关商品皆已下架。

但搜索“售后卡片”“售后”“新规建议卡”等关键词，依然可以搜到大量“好评返现”商品。这些商品往往在封面标榜“符合新规”“感谢卡”“辛苦费”“建议感谢信”“防投诉”等字样。深晚记者在线向商家询问现在是否还能使用该小卡片，商家回复：“现在都能用，不要在平台上回复‘好评’‘返现’字眼就没问题。”

除此之外，也有部分商家改用“鼓励”“建议”和“感谢金”等字眼，来吸引消费者参与评价。618大促期间，市民郑女士陆续收到在电商平台下单的包裹，其中部分包裹就夹放有红色的卡片，上面写着“征集买家秀，晒1~3张配图+10字以上文字，截图客服即可领取，此活动自愿参加。”

郑女士试穿衣服合身，质量也符合价格，于是向该店铺客服了解是否能通过好评返现时，该客服回复，“亲亲，可以的。我们是作为您评价的辛苦费、感谢金，现金会直接退回支付账号。”

线下

索要好评现象无处不在

“好评返现”已融入日常生活的方方面面，不局限于电商，线下门店也存在着各种“索要好评”的现象。

深晚记者走访部分餐饮店时看到，服务员得知顾客在平台团购下单时，往往会询问是否可以通过送一盘素菜、小吃、饮料或者门店优惠券，指定平台进行签到、打卡、五星好评。

在龙华区壹方天地，某东北菜商铺在每张桌台上都摆放着大众点评平台“好评+收藏+打卡即送冻梨、冰糖葫芦二选一”的卡牌。

除此之外，外卖领域“好评返现”现象也十分常见。不少消费者反映，点外卖时，都会收到附带的“好评返现”小卡片，除了此次好评返现能领取补贴外，还能进入商家微信社群，按照要求好评就能吃霸王餐。

好评返现掩盖了背后的真实评价，一定程度上损害消费者自身的权益。走访中，部分市民反映称，其在外卖平台看到某店铺好评较多，甚至零差评，于是满心期待下单。收到餐食后，发现随袋有一张“好评返现”卡片，上面写着“好评晒图，即可微信联系客服领取红包。”但实际上，该餐食口味与评价、商家描述不符。

套路

商家“骗好评”花招不断

深晚记者调查时了解到，部分市民对“好评返现”乐此不疲，也有市民表示部分商家套路满满，跟消费者玩文字游戏，对此十分反感。

市民蒋女士向深晚记者反映，日前，她按照快递包裹内返现卡片要求，用心给出好评，商家却表示返现的是该店铺的满减优惠券。原本卡片上承诺的“5元晒图返利”却变成了“5元店铺满减优惠券”。

除此之外，线下店铺通过朋友圈集赞返现促销，捆绑消费者充当推广的活动也是花招不断。商家通过模糊促销的活动要求和限制，以骗取消费者免费宣传。不久前，消费者祝女士参与了炸鸡店的促销活动，商家表示，只要将图文转发朋友圈集48个赞，就能免费领取一对蜜汁鸡翅，活动即日起三天内有效。祝女士心动不已，随即转发朋友圈并动员朋友点赞。但祝女士在用餐时段前往炸鸡店兑换时，店员却说，活动火爆，数量有限，已经售罄。第二天继续前往时，店员却又告知，仅限集赞当天转发的朋友圈有效。祝女士向深晚记者表示，该促销活动没有明确促销活动使用时间和限制，误导消费者为其免费宣传。

说法

“好评返现”构成违法

今年5月，国家市场监督管理总局出台《网络反不正当竞争暂行规定》，并将于9月1日起正式施行。深晚记者对照相关规定看到，《规定》第九条第（五）项明确“不得以返现、红包、卡券等方式利诱用户作出指定好评、点赞、定向投票等互动行为”，商家以上行为将构成不正当竞争违法。

《规定》也提到，违反者由市场监督管理部门依照《中华人民共和国反不正当竞争法》第二十条规定，处二十万元以上一百万元以下的罚款；情节严重的，处一百万元以上二百万元以下的罚款，可以吊销营业执照。

而对于经营者的责任，《规定》也作了规定，明确不得实施网络不正当竞争行为，扰乱市场竞争秩序，影响市场公平交易，损害其他经营者或者消费者的合法权益。

同时，在监管方面，国家鼓励、支持和保护一切组织和个人对网络不正当竞争行为进行社会监督。对涉嫌网络不正当竞争行为，任何单位和个人有权依法向市场监督管理部门举报，市场监督管理部门接到举报后应当及时处理。

来源：深圳晚报记者 李超 实习生 林煜丽