10月10日上午，首都儿科研究所总务处组织召开2023年第三季度物业工作总结会，总务处处长徐双印、爱玛客物业北方区经理曲秋苹、总务处物业监管人员、爱玛客各楼宇负责人等20余人参会。徐双印处长主持会议，以所内开展的满意度调研评分为考核依据，对物业公司入驻我所项目前三个月的工作进行点评总结，并对日后的各项工作提出新的展望和要求。

会议首先由总务处物业工作监管人员吴晓珍介绍物业考核评分标准及第三季度满意度调查开展情况，并与监管组张焱、张力两位老师共同对日常督导工作中重点关注的卫生保洁、垃圾清运、布草洗涤、值守管理、物流配送，医废转运等问题进行了讲评，同时与物业相关负责人展开了深入交流。

其次，物业项目经理陈艳梅、运送经理姜娜对物业季度工作整体开展情况进行总结。门诊楼、病房楼、科研楼、儿保楼主管，标本运送、患者陪检、司梯及中央空调热力值守部门主管，分别对本区域内日常工作落实情况和现阶段存在的难题进行汇报。总务处各区域巡查负责人也对自己管辖范围内存在的问题，尤其是人员工作主动性和时效性、环境卫生保持及安全隐患等方面的情况，转达给物业各个对接主管。

最后，徐双印处长根据以上汇报情况指出，目前物业已开展的工作初见成效，工作人员的责任心、工作站位和家的意识已经全部形成，值得认可和肯定，但仍有诸多不足之处有待提升：常态化卫生保持不好问题；物业各层主管与总务处监管人员沟通不畅问题；解决问题的狠劲不足问题；夜间时段管理投入人员不足问题；服务人员仪容仪表、精神状态问题；人员更换及培训的衔接不及时问题等等。今后每季度都将对物业工作进行考评，项目负责人要提前做好准备，对工作进行全面细致的总结，奖罚分明，对不达标的情况要做出相应处罚。希望物业全体人员日后要加强各项工作细节的优化，增强服务意识提升对问题的认识高度，务实的开展工作，更好的提高服务质量。

物业公司负责人及相关工作人员认真听取了意见及建议，爱玛客北方区运作经理曲秋苹会后表示，首儿所项目全体主管将就会议上提出的所有问题，召开项目会进行全面梳理总结，对需要整改的问题给出相应反馈。在今后的工作中加强培训，及时做出调整和改进，多多沟通，致力于为首儿所提供更高质量的服务，做出更多的努力。

作者：吴晓珍、袁明凯