记者 赵波 通讯员 王蒙蒙
近日,青岛市民、73岁的常女士来到青岛城运控股公交集团李沧巴士世博园停车场,将一封感谢信送到了公交工作人员手中。在随后的交谈中,老人向公交工作人员讲述了自己作为17路线“元老级”乘客的乘车故事。
一纸承诺三年守约
记者从李沧巴士第九分公司了解到,2020年9月中旬,17路线正式开通,线路总长度12.5千米,由世博园停车场开往枯桃花卉中心。线路开通后一举填补了东川路、天水路、汉川路、科苑纬四路、枣山东路的公交线网盲点,串联起了沿途十余处住宅区,进一步满足了和达璟城、香溢紫郡、上臧家园等小区居民乘车出行的需要。
线路开通初期,为更好地服务乘客,将路线的牌子“擦亮”,把优质服务的名声打响。17路线班组召开会议,讨论未来工作打算。会上,全线9位驾驶员自发签订承诺书,立下了“乘客百分百满意”的承诺和打造“无责任投诉”标兵线路的目标。转眼三年多过去了,17路全线驾驶员立足岗位提素质、强水平,扎根车厢提服务、强技术,兑现了承诺,也实现了目标。17路线班组长王钜进连续两年获评优秀班组长、先进工作者等荣誉称号,17路线班组先后获评标杆班组、金牌班组等荣誉称号。“我一直和班组里的同志们说,我们要用乘客的口碑说话,用实际行动说话,扎扎实实地把车厢服务和驾驶技术提上去。”王钜进说。
感谢信诉说乘客心声
“我今天一定要来表示一下我的心意,由衷地对17路线的驾驶员们提出表扬。”2月29日上午,头发花白的常女士来到李沧巴士世博园停车场,将一封感谢信交给了公交工作人员。常女士在信中写道:“正是有这样的好司机,为老百姓的日常出行提供了快捷方便的服务,为我市公交系统增添了一道靓丽的风景线!”据悉,常女士是17路线的“元老级”乘客,17路开线之初,常女士正巧搬到了沿线的和达紫御小区。自那时起,日常买菜购物、接送孩子、外出游玩,常女士都会优先选择乘坐17路公交车出行。谈及原因,常女士告诉公交工作人员:“17路车,我第一次坐的时候就记住了,驾驶员特别照顾我们老年乘客。那时候刚搬家,对附近的路不熟,总得麻烦驾驶员,问路的时候师傅们都会耐心地跟我讲。”
交谈中,这位17路线的“元老级”乘客还讲述了一个雪天里的温暖故事。据悉,前几日下雪时,常女士原打算在天水路汉川路公交站下车。但当天路面结冰,17路临时调流,常女士临时调整出行路线,准备在汉川路柞水路公交站下车。运行中,当班驾驶员吕建维得知常女士的情况后,细心提醒她到世园大道路口下车,那里的路况比较安全。“在特殊天气里,碰到这样细心的驾驶员,心里真是暖暖的,17路驾驶员没有一位让我失望,都特别好。”常女士对公交工作人员说。