昌平区政务服务局坚持重实干、办实事、出实绩，持续优化营商环境，在优化线上线下政务服务工作方面不断发力，推动服务效能持续提升，切实增强企业和居民的获得感和满意度。

“之前在网上查询如何办理营业执照的时候，有人工智能直接回复我需要哪些资料，今天到这里就可以直接办理，很节省时间。”准备开办企业的刘先生满意地说道。

据了解，政务服务平台智能机器人“平平”24小时面向公众服务，案例入选中国人工智能产业发展联盟“2022客服中心应用优秀案例”（政务领域）。智能机器人“平平”不仅融合了智能化数据资源，还可以通过智能语音、大数据、云计算、机器学习等技术，高效整合政府门户网站海量政务信息，并根据企业和居民的使用习惯，设置服务导航、快速链接，智能推荐最佳办理方式。截至目前，智能机器人“平平”总访问量1.96万人次，先后咨询、解答各类事项11.02万次，极大提高了政务服务效能。

在线下，昌平区政务服务局政务服务大厅推行“政务服务大礼包”制度。结合企业开办、投资商事、便民服务等办事场景，设计制作了包含《政务服务中心便利化服务宣传册》《“一网通办”宣传册》《政务服务高频事项办事指南汇编》《政策宣传解读手册》等内容的“政务服务大礼包”，已发放近千份。

近期，昌平区政务服务局政务服务大厅还开展了“四最”帮办代办服务。企业和居民只要提出需求、签署授权委托书，帮办代办窗口人员会第一时间响应，以最迅速、最高效、最专业、最贴心的“四最”服务，全程免费帮办代办，为办事群众提供便利。“目前，已为有需要的企业和居民帮办代办业务425件，累计收到企业和居民的锦旗、表扬信等124件（次）。我们将始终坚持‘让群众满意、让群众放心、让群众安心、让群众感到诚心’的贴心服务理念，不断提升业务技能和服务水平。”昌平区政务服务局相关工作人员表示。

图文/王凯琳