3月15日是国际消费者权益日，为保障民航消费者的消费权益，青岛城投旗下青岛航空秉承“情出于心，自然感动”的服务理念，面向广大旅客开展了一系列“315”主题活动。

举办315主题客舱活动，营造热烈氛围

3月15日，青岛航空在青岛-宜宾的QW9857航班上举办了“3.15消费者权益日”主题客舱活动。本次活动通过趣味问答的方式向旅客科普民航出行小知识，旅客们争相作答，赢得了精美礼品，客舱内互动气氛热烈。

图为青岛航空开展主题客舱活动

执行本次航班的乘务组为青岛市“青年文明号”耐冬花示范组，示范组自2016年成立以来曾多次执行航线首航、特色活动等重大航班任务。示范组成员们以严谨认真的态度、热情细致的服务收获广大旅客好评，已经成为青岛航空一张靓丽的名片。

聚焦旅客需求，建言献策提升民航服务

为充分听取广大人民群众对民航服务工作的意见建议，青岛航空积极参与民航局近期举办的“我为民航服务建言献策”活动。在线上，青岛航空通过官方微博、微信公众号等多种渠道对活动进行大规模宣传；在线下，地面服务部主动作为，在青岛机场向乘机旅客们积极推介该活动，发动广大旅客群策群力，为民航旅客服务提升工作提出宝贵建议。

地面工作人员向旅客推介民航局3.15活动

旅客要获得良好的乘机体验，航司的地面服务环节至关重要。近年来，青岛航空地面服务部不断优化值机登机、行李托运提取等各个环节，同时出台一系列举措关爱老人、儿童等特殊旅客群体，力求在日常点滴中，用真情向广大旅客传递温暖。

打造智能客服，提升服务品质

图为青岛航空提供24小时人工客服及智能在线客服为旅客提供咨询。

为保障旅客顺利出行，以行动解决旅客诉求，青岛航空客服热线0532-96630人工客服24小时全天候为旅客提供咨询服务，旅客也可以通过官方微信公众号或官方与“青小航”智能在线客服连线办理各项业务。为不断提升服务品质，在现有客服热线的基础上，青岛航空还开通了投诉受理专线（0532-66181234），更通过微信公众号、官网等多渠道收集旅客意见建议，多渠道了解旅客心声。

对客服务质量提升工作只有进行时，没有完成时。青岛航空将进一步把“真情服务”这一理念贯彻到底，持续为广大旅客营造更加温馨、舒适的出行体验。

来源丨青岛早报记者魏铌邦 通讯员 崔傅萍

编辑丨德华