“我的笔记本电脑能够找回来,多亏了咱们充电服务人员！”近日，一面绣有“热情服务，乐于助人”的锦旗，被市民任女士送至城运能源科技集团汽车东站充电站，对热心肠的充电站职工张乐表示由衷感谢。

事情发生在5月21日的上午,在充电站忙碌的巡检过程中，张乐意外地在一个充电桩旁发现了一台苹果笔记本电脑。他立即停下了脚步，四处张望，试图寻找失主的身影。然而，现场的车主们纷纷表示并非自己的物品。面对这突如其来的情况，张乐没有丝毫犹豫。他迅速将这一情况上报给了上级主管部门，并准备前往监控室调阅监控录像，以便尽快找到失主的线索。与此同时，任女士也心急如焚地拨打城运客服热线，焦急地寻找着她丢失的电脑。

在城运客服热线的另一端，服务人员详细询问了丢失电脑的时间、地点以及电脑的特征,并立即启动了紧急寻找流程，同时提醒任女士做好个人信息防护，避免银行卡、支付宝等重要资料泄露，防止最坏情况的发生。不久后，张乐通过监控录像找到了任女士的身影，并确认了她是电脑的失主。与此同时，客服中心的协查信息也传递到他手中，他立即拨打了任女士的电话，通知她前来充电站领取失物。

收到电话的任女士兴奋地赶往充电站。“原本我还在担心，没有了电脑里的资料工作上该怎么办！没想到这么快就找到了”拿到“失而复得”的电脑，任女士紧紧握住张乐的手，激动地说：“真的太感谢你了！要不是你及时发现并上报，我的电脑可能就找不回来了。”

为了表达自己的感激之情，任女士特意准备了一面绣有“热情服务，乐于助人”的锦旗送给张乐。她表示这面锦旗不仅代表了她个人的感激之情，也代表了广大市民对能源科技集团员工服务态度的认可和赞扬。“这只是我应该做的！” 接过锦旗的张乐谦虚地表示：“作为一名城运职工，我们时刻牢记“专业专注，用心用情”的服务理念，为市民提供满意的服务。同时，我也希望这面锦旗能够激励我们全体职工更加努力地工作，为市民创造更加舒适、便捷的充电环境。”