“金杯银杯不如老百姓的口碑。”8月30日，市民刘女士为茌平区文化和旅游局赠送“敬业正直 无愧标兵”的致谢锦旗，感谢茌平区文化和旅游局热心公正处理旅游纠纷，为游客排忧解难的良好工作作风。 

 近日，刘女士在去江南区域旅游时，因在景区乘船过程中产生其他费用与旅行社产生了分歧，经与旅行社多次协商无果，无奈之下联系了茌平区文旅局。

 在了解到实际情况后，茌平区文旅局工作人员第一时间约谈了该旅行社。工作人员当面向旅行社负责人宣讲了有关法律法规以及诚信经营、合法经营的行业规范，该旅行社认识到了自己工作中存在的问题，并表示立即整改。经沟通协调，问题得到了妥善解决，帮助刘女士挽回经济损失1800余元。

 近年来，茌平区文旅局着力前端引导，高效化解纠纷，充分展现了旅游主管部门在日常开展工作中主动作为、务实高效、细致用心的优良作风。下一步，区文旅局将继续坚持“群众利益至上”的工作理念，秉承“三提三敢”工作要求，充分发挥市场监管职能，深化服务企业意识，用实际行动为文旅企业解忧纾困，努力营造诚信经营、公平竞争、文明有序的旅游市场氛围。

作者：区文旅局

编辑：司永