随着社会经济的快速发展，群众消费需求同步增长、消费纠纷随之增加。3月31日，记者从成都市龙泉驿区市场监管局获悉，该局一手着力保护消费者合法权益，一手注重企业经营环境的公平有序，以“五举措”分级妥善处置各类涉企投诉举报，助力全区消费环境和营商环境进一步优化提升。

龙泉驿区市场监管局通过大力开展“放心舒心”消费示范单元创建和提质增效行动，推进企业不断提升商品服务数量质量和管理水平，从源头上避免和减少纠纷发生；其次是探索社会化自主调解“处早处小”。探索依托ODR（在线消费纠纷解决）机制，试点ODR企业通过提升自身管理水平、维护自身品牌形象在线自主解决消费纠纷；搭建多级多元消费纠纷调解平台。完善消费者权益保护行政管理工作机制，发挥行政效能为消费者和企业搭建各类沟通调解平台；健全消费者协会社会组织，积极履行公益职责；建立联动机制促进监管效能提升。深化“放管服”改革，在坚持以“双随机、一公开”监管为基本手段、以重点监管为补充、以信用监管为基础的新型监管机制下，将投诉举报收集发现的线索联动统筹处置，对守信企业“无事不扰”，对失信企业监管“无处不在”；坚持从柔性执法到严厉打击的“色卡”管理。目前已妥处672件消费纠纷，取得良好成效，审核设立消费维权服务站45家，大力推动消费纠纷多元化解。（史鉴轩）