■ 邵伟 蔡瑜华

    在湖南省怀化市新晃县桥南社区，提起董飒飒，群众都会竖起大拇指。从当年大家口中的妹伢子到社区6400余名居民心中的“主心骨”，董飒飒用18年的坚守诠释了一名社区工作者的初心。她自创“三多”工作法，让桥南社区社会治理有深度更有温度。

    2023年1月6日，民政部印发《关于表彰全国先进基层群众性自治组织、全国优秀城乡社区工作者的决定》，授予496人“全国优秀城乡社区工作者”称号，董飒飒名列其中。

    知责于心，多想

    桥南社区地处新晃县城集贸市场中心，辖7个居民小组，常住人口6400余人。建筑密度大、流动人口多、人员构成复杂是桥南社区的三大特点。

    加上书记董飒飒，桥南社区共6名工作人员。面对接近1：1100的群众服务比例，董飒飒说：“只有依靠群众才能解决好群众的问题。”2010年11月，董飒飒发动党总支力量，组织社区党员和群众志愿者逐户核实登记社区在住居民信息，同时就地召开群众会议，民主选取党员或热心人士担任网格长，自发管理群众事务。

    基础数据采集完毕，董飒飒又和社区的同事们一起利用平时收集的废旧材料，精心制作了智慧城市3D沙盘模型。沙盘模型上，每一栋楼都插着一面橙色和粉色的小旗子，上面详细写着“党建+微网格”责任单位、责任区域、总户数、总人数、微网格数及微网格长、微网格员、格内住户的基本信息，社区网格一目了然。哪家搬走了，哪家新入住了，由网格长及时统计报到社区，社区根据实际情况对沙盘信息进行调整。

    如今，桥南社区在3D沙盘的基础上，还制作了智慧城市概念图。在智慧城市概念图和3D沙盘的“加持”下，桥南社区服务群众更加精细精准。

    “3D沙盘的建立，让桥南社区基层治理实现立体化动态化，确保了服务群众全覆盖‘不留白’。”面对县委常委、政法委书记杨海滨的点赞，董飒飒微笑着说：“作为一名直面群众的一线工作者，多想想，总能想到一些好点子！”

    担责于身，多做

    桥南社区服刑人员徐某，因误伤致他人死亡被判无期徒刑。徐某深感自责的同时又担心母亲生活没有着落，彷徨无助之际多次产生轻生念头。

    董飒飒得知后，为徐母申请了低保和廉租住房，并推荐到社区零就业公益性岗位做保洁。此外，她多次看望徐某，每月与其保持联系告知徐母近况。在社区和董飒飒的感化下，徐某表现良好，目前刑期已减为15年。

    2021年9月，社区召开“双节”座谈慰问会，从不缺席会议的失独老人李银花没有参会，董飒飒便带领社区工作人员上门走访，看着李银花患风湿性关节炎不能行走的双脚，随即送上一辆轮椅。

    在董飒飒的带动下，社区的“好孝心”公司、“民乐协会”、社区党员、志愿者们纷纷加入社区关爱特殊家庭的队伍。2021年，“好孝心”的社区会员认领了失独老人郭阿姨重庆五日游的全程费用和陪伴。“民乐协会”的社区会员主动在寒暑假、周末为社区32名留守儿童免费开展“侗娃学侗艺，传承民族文化”等活动。党员赵大姐联合社区志愿者连续多年定期为特殊家庭老人提供陪聊、家政保洁、义务理发、修剪指甲等服务。

    看到越来越多的组织和个人加入社区公益队伍，看着辖区特殊家庭成员们脸上的笑容越来越灿烂，董飒飒欣慰地说：“你看，多做做，总要带动一些热心人。”

    履责于行，多听

    “你这个书记怎么当的？我家楼下的下水道都堵住好几天了，你也不管管？”2022年5月，患重感冒的董飒飒突然接到集贸市场住户打来的电话，对方火气十足。董飒飒拖着病体平静地通知投诉人和集贸市场管理中心工作人员一起到社区办公室调解。经过30分钟的调解，双方达成共识，握手言和。投诉人说，董书记提出的处理意见很中肯，大家都乐意接受。

    “群众最需要的是被尊重。不管他说得做得对不对，一张笑脸相迎，一把椅子让座，一杯热茶暖心，一句好言相送，最重要的是两个耳朵倾听，千言万语不嫌烦。”董飒飒说,“因为多听听，总会解决一些小问题。”