“您好，请问是12345热线吗？请帮忙查询一下我的社保已缴费年限，谢谢！”“好的，我们马上连线社保局工作人员在线帮您查询。”3月27日下午3时33分，黄石市12345热线平台显示，这是该热线平台自上线以来接到的第100万次来电。

　　随后，根据余女士的来电诉求，热线话务员迅速联系市社保局工作人员在线查询并进行了回访反馈，得到余女士的称赞。据介绍，2018年8月30日，黄石市12345热线平台接到第一个电话，来自市民刘女士。经过4年多的发展，话务量从2018年度1.8万次到2022年度35.2万次，再到累计突破100万次，“12345，服务找政府”理念不断深入民心，12345热线已经成为党和政府密切联系群众的桥梁和纽带。

　　黄石市政数局12345热线中心负责人表示，将始终践行“民呼我应、热线为民”宗旨，不断改进服务、提升效能，着力将12345热线打造成为全市政务服务“总客服”。（记者 罗炜）